Importância do sistema de gestão de marcações de consultas — Aurora Innovation



2022-07-14

Importância do sistema de gestão de marcações de consultas

sistema telefónico

Marcar uma consulta pode parecer uma tarefa simples, mas nem sempre é assim. As novas tecnologias tomaram conta do nosso quotidiano e, como tal, deslocar-se até ao seu centro de saúde ou hospital já não é a opção mais viável. Hoje em dia, agendar através de sistemas online ou através de softwares de chamadas e chats é o futuro da marcação de consultas.

A utilização das novas tecnologias na saúde não se refere apenas a nível da própria consulta, mas o que precede e procede a mesma, seja a marcação ou remarcação de uma consulta ou até o envio das receitas médicas.

Um sistema de gestão de marcações é um sistema versátil que atua como um centro de automatização de tarefas, como por exemplo a marcação de reuniões ou consultas. Este tipo de software é adaptado às necessidades específicas de cada serviço. Assim, um sistema de gestão de marcações pode libertá-lo para se concentrar em projetos mais estratégicos, o que resulta numa melhor experiência do utente.

Na Saúde, os Medical Booking Systems ou sistemas de gestão de marcações podem ser cruciais para reduzir fricções entre o utente e a instituição de saúde, ao mesmo tempo que permite reduzir a necessidade de recursos humanos adicionais criados pelo processo de agendamento de marcações.

Com a proliferação do online, começaram a aparecer novas soluções e categorias na área da gestão da saúde. Assim, estes softwares, como a Aurora teleQ, ajudam o Serviço Nacional de Saúde a poupar milhões de euros devido à marcação adequada de consultas, mas não só. Ajudam também a estabelecer relações melhores e mais duradouras com os utentes, assim como uma visão mais profunda das suas necessidades e uma melhor gestão de dados. É também responsável por um aumento da produtividade, aumento da satisfação do utente e redução das despesas, tendo ainda a capacidade de personalizar as interações com o utente.

Marcação de consultas reduz o congestionamento nas salas de espera

A marcação de consultas facilita ainda o fluxo de trabalho e reduz o congestionamento nas salas de espera. O objectivo de um sistema de gestão de marcações de consultas bem concebido é proporcionar a todos os utentes um acesso oportuno e conveniente aos serviços de saúde, solucionando problemas, tanto para os utentes como para os prestadores.

Os utentes são impactados pela falta de disponibilidade de vagas de marcação atempada e conveniente, especialmente quando a sua necessidade é urgente; e os  profissionais de saúde são afetados pela incerteza do número de consultas diárias a prestar aos utentes.

Um sistema de gestão de marcação de consultas pode escalar a sua estratégia de acordo com as suas necessidades. Isto significa que será gasto menos tempo a gerir manualmente as marcações, sendo que estas passarão a ser automaticamente sincronizadas com os calendários, e os utentes podem facilmente agendar, remarcar e cancelar as marcações conforme necessário.

Este tipo de agendamento é uma mais valia para os utentes, deste modo é fundamental utilizar um bom sistema de gestão de marcações para facilitar o dia-a-dia dos utentes e dos profissionais de saúde. Se não estiver a utilizar um para gerir os seus dados e processos empresariais, hoje é o momento de começar.

Quais as principais características de uma boa solução de gestão de chamadas?

  • Ser baseada num ambiente em nuvem para a gestão de contacto com os pacientes;
  • Mais eficiente na gestão de casos;
  • Acessível através de interface web em todos os canais: telefone, vídeo, sms e e-mail;
  • Integrável com outras aplicações de cuidados de saúde;
  • Um serviço aplicável internacionalmente;
  • Um serviço que permite 100% de disponibilidade.

Aurora teleQ foi desenvolvida para que a assistência médica seja mais acessível, contribuindo para um melhor serviço ao cliente, uma melhor experiência para as pessoas que necessitam de cuidados e um processo de trabalho mais suave para os profissionais de saúde.

A solução inovadora permite um maior acesso aos cuidados de saúde e um bom funcionamento do trabalho nas instituições de saúde. A Aurora teleQ reúne profissionais de saúde e doentes num momento adequado para ambos através de um canal de comunicação que se adapta às suas necessidades.