Como ajudar os profissionais de saúde portugueses a trabalhar com mais tranquilidade?

Todos os anos, no dia 28 de abril, é comemorado o Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho. Segundo a OMS “a saúde é um estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência de doença ou enfermidade” e por isso quando celebramos este dia fala-se não só da saúde e segurança física, mas também da saúde psicológica.

Existem áreas de ação profissional mais stressantes do que outras, na mesma medida em que existem áreas em que o ambiente de trabalho pode ser mais descontraído, proporcionando uma maior tranquilidade. O stress laboral é uma realidade em variadas áreas, mas a área da saúde é uma área de ação profissional que requer máxima atenção, dado que se trabalha diretamente com pessoas e para pessoas. Assim sendo, a exigência que requer provoca um maior nível de stress nos profissionais desta área.

O trabalho do profissional de saúde é muito desgastante, física e mentalmente, pelo que os profissionais desta área necessitam de um local de trabalho saudável de forma a reduzir mais um ponto de fricção que este possa ter no seu dia a dia. Ainda existe um caminho a percorrer para chegar aí, mas começam a aparecer soluções que ajudam a trazer harmonia ao local de trabalho.

Para ajudar a ter uma maior tranquilidade e harmonia no seu ambiente de trabalho, nomeadamente na área da saúde: realize atividades de integração; se for líder de equipa, ensine através do exemplo; recompense o trabalho em equipa; delegue tarefas em grupo; opte por uma tolerância zero relativamente a rumores; trate todos igualmente; valorize o esforço dos colaboradores; resolva divergências na base do diálogo; acolha as ideias apresentadas e comemore as conquistas da equipa.

Dicas para cuidar de si e para gerir o stress enquanto profissional de saúde

Faça o seu melhor para cuidar da sua saúde física e considere o seguinte:

– Tente ser fisicamente ativo, de preferência várias vezes por semana, participando em atividades de que desfrute.

– Esforce-se por dormir e comer bem. Se possível, durma o suficiente ou pelo menos descanse. Faça o seu melhor para comer comida saudável. Beba líquidos suficientes para se manter hidratado.

– Mantenha-se em contacto com os seus entes queridos, incluindo familiares e amigos.

– Dirija-se aos seus colegas para ter apoio no trabalho. Mesmo as breves interações são importantes. Aproveite as oportunidades para reconhecer o trabalho feito pelos colegas.

No caso específico da saúde, se gerir uma equipa também existem passos que pode dar para ajudar a reduzir o stress do seu staff:

• Fazer uma gestão adequada dos horários e calendários da equipa. Pode ser útil programar os horários de modo a que este seja colocado em turnos ou em posições que envolvam menos stress após completar turnos em posições de grande stress, para que tenham tempo de recuperar entre turnos de trabalho mais intenso
• Promoção do uso de softwares que auxiliam na organização do contacto entre o profissional de saúde e os pacientes. Cada vez mais estamos habituados ao som dos telefones e não é exceção nos centros de saúde que ouvimos o seu tocar constante e a tentativa dos funcionários de chegar a todo o lado. Tal gera tanto nos pacientes como nos funcionários elevados níveis de stress.
• Uma carga de trabalho pesada e longas horas de trabalho são frequentemente os principais fatores de risco para o burnout, reduza-as;
• Cultive um ambiente de trabalho positivo. De acordo com pesquisa da Gallup, funcionários cujo gerente está sempre disposto a ouvir os seus problemas relacionados com o trabalho têm 62% menos hipóteses de acabarem stressados, esgotados ou em casos mais extremos, a sofrer de burnout;
• Deixe os papéis, as expectativas e os objetivos bem claros. Ninguém pode trabalhar tranquilamente sem saber o que será exigido de si;

Como referimos, uma das variáveis que pode causar stress neste tipo de ambiente de trabalho é a imensa agitação e o barulho provocado pelo constante tocar do telefone, que muitas vezes não consegue ser atendido, ora pela falta de funcionários, ora pela carga de trabalho existente, priorizando outras atividades. Um sistema que torna a marcação de consultas mais rápida e fácil, tanto para os seus pacientes como para o seu pessoal, evita o stress provocado pelas múltiplas chamadas recebidas nos consultórios. Contrate um profissional altamente qualificado para tratar das suas necessidades de marcação ou invista em software de marcação de consultas para automatizar o processo.

​​Estudos demonstraram que interações entre utentes e profissionais de saúde, quando interrompidas por chamadas telefónicas recebidas por qualquer uma das partes, podem conduzir a resultados adversos e experiências negativas. Para evitar stress e experiências negativas, a Aurora TeleQ ajuda a reduzir o stress através da gestão de processos em até 30%, o que permite aos agentes telefónicos atender mais chamadas e agendar outras tarefas entre as chamadas.