Aurora teleQ ajuda o setor de saúde europeu na crise do coronavírus — Aurora Innovation



2020-03-31

Aurora teleQ ajuda o setor de saúde europeu na crise do coronavírus



Uma grande parte dos nossos clientes, do setor de saúde pública e privada, tem optado por adicionar uma «mensagem de emergência». O objetivo é proporcionar informação sobre o coronavírus (Covid-19) aos doentes quando eles contactam com o centro de saúde ou hospital. A mensagem informativa pode ajudar impedir que os doentes se desloquem até o centro de saúde ou aos serviços de “Urgência”. Em vários casos, as mensagens também informam sobre o cancelamento de determinadas consultas médicas. Outros centros decidiram modificar o menu de opções, adaptando-o às necessidades provocada pela atual crise do coronavírus.

Também recebemos solicitações dos nossos clientes para criar novos números de contacto para lidar com chamadas exclusivamente relacionadas ao coronavírus. São linhas de contacto disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essas chamadas são de cidadãos preocupados com seu estado de saúde ou com suspeita de caso de contágio. Além do apoio ao doente, Aurora teleQ também oferece aos profissionais de saúde a opção de trabalhar desde casa, seja médicos, enfermeiros ou auxiliares de administração.

Os pedidos de novas linhas de contacto são para o monitoramento e apoio psicológico às pessoas afetadas e suas famílias. O objetivo dessas chamadas é apoiar as famílias afetadas ou acompanhar pacientes que não requerem hospitalização. Para realizar esse monitoramento, as opções mais utilizadas são; videochamada e, em alguns casos, o chat.

Muitos clientes também optaram por adicionar novas linhas de contacto em centros de saúde e hospitais. A principal função é proporcionar apoio psicológico às famílias afetadas ou realizar o acompanhamento necessário das pessoas contagiadas em suas casas. Neste último caso, é dada a opção de conectar-se por videochamada ou chat. A equipe da Aurora innovation tem realizado um ótimo trabalho em pouco tempo.