• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Timemanagement

Met Aurora teleQ kunt u uw werkprocessen stroomlijnen en beter omgaan met (onverwachte) piektijden. Zo kunt u gerichter medewerkers inzetten en kosten besparen.

 

Kortere gespreksduur

Tevreden patiënten klagen niet. Met teleQ hoeft u dus niet langer klachten over wachten aan de telefoon te horen. Zo hoeft u geen patiënten te bedaren en komen zij sneller tot de kern waarvoor ze bellen. Bovendien kunnen uw medewerkers zich voorbereiden op terugbelafspraken. Bijvoorbeeld door alvast de patiëntgegevens en belgeschiedenis erbij te pakken. Gemiddeld duren gesprekken dankzij teleQ 20% korter.

Prestatieafspraken maken

Met de rapportages van teleQ ziet u precies hoe een afdeling presteert en of u maatregelen moet nemen. U kunt prestaties inzien per medewerker, per onderwerp waarover gebeld wordt en welke prestaties bij welke bezetting behaald worden. Zo ziet u altijd waar mogelijke verbeterpunten liggen. Wordt iedereen op tijd teruggebeld? Kampen sommige afdelingen met grote achterstanden? Of duren de gesprekken veel te lang of te kort bij bepaalde medewerkers? Dankzij de rapportages van teleQ kunt u concrete en meetbare afspraken maken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Optimale inzet personeel

Dankzij de rapportages van teleQ kunt u werkprocessen optimaliseren. Bovendien kunt u ook kritischer kijken naar de inzet van uw personeel. TeleQ maakt de stroom inkomende telefoontjes beheersbaar en maakt piekmomenten verleden tijd. Het telefoonsysteem verdeelt telefoontjes over de werkdag. Daardoor kunt u met minder personeel meer telefoontjes afhandelen en kosten besparen.