• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Minder stress

Lang wachten aan de telefoon levert niet alleen irritaties op bij de beller zelf. Rinkelende telefoons en knipperende lampjes bezorgen ook medewerkers veel stress. Dat wordt nog erger als er ook mensen aan de balie staan, zoals bij een huisarts of apotheker vaak het geval is. Aurora teleQ neemt die stressfactoren op de werkplek weg. Het slimme telefoonsysteem maakt de inkomende stroom telefoontjes beheersbaar en zorgt dat je nooit meer hoeft te wachten aan de telefoon of balie. Dat levert een enorme vermindering van werkdruk op.

Lagere werkdruk

In de meeste callcenters is een hoge werkdruk de belangrijkste bron van ontevredenheid voor medewerkers. Overbelasting op het werk is bovendien steeds vaker de oorzaak van langdurige ziekte. Met Aurora teleQ biedt u rust op de werkvloer, want dit telefoonsysteem neemt alle binnenkomende gesprekken aan. Daardoor hoeft er geen telefoon meer te rinkelen en zijn er geen knipperende lichtjes meer te zien. Elke medewerker krijgt een helder beloverzicht en kan dankzij teleQ gerust een pauze nemen of even naar het toilet gaan. Is er even een overleg nodig? Ook dat is met teleQ geen enkel probleem.

Overal werken

Voor teleQ maakt het niet uit waar uw medewerkers zijn. Zij kunnen verdeeld zijn over verschillende afdelingen of thuis werken. Ze hebben alleen een telefoon en internet nodig om te bellen en gebeld te worden via teleQ. Ook kunt u snel en makkelijk extra medewerkers inschakelen bij (onverwachte) piektijden, zonder uitgebreide instructies of lange IT-trajecten.

Prettige gesprekken

Uw medewerkers bepalen met teleQ zelf in welk tempo zij gesprekken aannemen. Ze kunnen in alle rust gesprekken verwerken in het CRM-systeem en informatie opzoeken voordat zij de volgende patiënt terugbellen. Zij weten wie ze bellen en daardoor start het gesprek meteen een stuk persoonlijker.
De patiënt merkt direct die extra aandacht en reageert bovendien positief omdat hij of zij niet hoefde te wachten aan de telefoon. Dat scheelt uw medewerkers een hoop lastige gesprekken.

Betere documentatie

Het ene gesprek ophangen en meteen het volgende gesprek aannemen? Met teleQ hoeft dat niet. Ook bij het plannen van de terugbelafspraken houdt het slimme telefoonsysteem rekening met een verwerkingstijd tussen de gesprekken door. Zo kunt u altijd aantekeningen maken in het EPD na afloop van het gesprek. Of alvast informatie opzoeken voordat u het volgende gesprek start. Dat levert minder stress op. Bovendien draagt de zorgvuldige documentatie bij aan kwaliteit van de patiëntgegevens.