• Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Maak uw telefoonverkeer meetbaar

Wanneer u volledig inzicht heeft in het telefoonverkeer in uw organisatie, dan kunt u gaan kijken naar de knelpunten, piektijden, minder efficiënte medewerkers, het keuzegedrag van uw klanten, enzovoort. Door deze informatie actief te gebruiken kun u uw telefoonverkeer optimaliseren.

Optimalisatie telefoonbezetting; al het telefoonverkeer wordt geregistreerd in Aurora teleQ; het aantal inkomende oproepen (per jaar/maand/week/dag), de gemiddelde duur van telefoongesprekken, de gemiddelde wachttijd en welk percentage van het aantal terugbel acties is uitgevoerd binnen een marge van de afgesproken tijd. Deze informatie maakt het mogelijk om desgewenst per dag te bepalen welke bezetting nodig is aan de telefooncentrale.

Doelmatig bellen; met behulp van de management informatie is het mogelijk om doelen te stellen. Doelen kunnen zijn; ‘de maximale wachttijd moet terug van vier minuten naar drie minuten’ of ‘de marge waarbinnen we mensen terugbellen bij een terugbel actie moet terug van vijf minuten naar vier minuten’. Aurora teleQ geeft ook inzicht hoe lang het terugbellen van de klant in beslag heeft genomen. Wanneer dit bij een medewerker stelselmatig langer is dan bij andere medewerkers dan is het mogelijk om deze medewerker een persoonlijk doel mee te geven.

Geen klant meer mislopen; Aurora teleQ registreert al het telefoonverkeer, dus ook de klanten die hebben opgehangen. Met de management informatie is te analyseren waarom deze mensen hebben opgehangen. Is het menu onduidelijk, was de wachttijd toch te lang, enzovoort. Tevens kan worden besloten de geregistreerde telefoonnummers alsnog actief te benaderen. Dit kan nieuwe business opleveren!