• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Meetbaar telefoonverkeer

Met Aurora teleQ krijgt u inzicht in het soort gesprekken dat u voert, hoe lang ze duren en de redenen waarom mensen bellen. Dat maakt uw telefoonverkeer meetbaar. Dankzij de heldere rapportages kunt u uw werkprocessen stroomlijnen, personeel optimaal inzetten en bijvoorbeeld beter omgaan met (onverwachte) piektijden.

 

Inzicht in uw belverkeer

Met Aurora teleQ krijgt u met één klik inzicht in uw telefoonverkeer. U kunt rapportages opvragen in HTML, pdf of Microsoft Excel en bepaalt zelf welke data in de rapportages moet terugkomen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Het aantal uitgaande en inkomende gesprekken
  • De (gemiddelde) gespreksduur
  • De (gemiddelde) wachttijd
  • Hoeveel bellers kiezen voor terugbelafspraken
  • Hoeveel (en welke) bellers ophangen
  • Hoe lang medewerkers zijn ingelogd
  • Hoeveel gesprekken de medewerkers per sessie afhandelen

U bepaalt zelf wat er allemaal in de rapportages wordt opgenomen. Ook kunt u rapportages opvragen per onderwerp, afdeling en medewerker.

Passend bij uw rapportagesysteem

De rapportages van teleQ kunt u makkelijk linken met andere rapportagesystemen, zoals met Qlickview. De data worden automatisch ingelezen in uw eigen rapportagesysteem. Daarmee krijgt u rapportages precies op maat van uw organisatie. Zo krijgt u een nóg beter inzicht in het telefoonverkeer en kunt u bijvoorbeeld nóg beter inzoomen op knelpunten, piektijden, minder efficiënte medewerkers en het keuzegedrag van uw patiënten. Met dit soort informatie kunt u bijvoorbeeld de bezettingsgraaf aanpassen per afdeling.

Klachten afhandelen

U kunt heel eenvoudig filteren op onderwerp, persoon, nummer van een patiënt en tijdstip van een gesprek. Dit geeft in veel gevallen een antwoord op vragen of klachten van patiënten, omdat u kunt inzoomen op een gesprek en ziet wie met welke patiënt wanneer heeft gesproken, hoe vaak er contact is geweest en hoe lang. Ook ziet u of een gesprek netjes is afgehandeld. Klaagt een patiënt dat hij of zij niet is teruggebeld? Ook dit kunt u makkelijk nagaan met teleQ.