Meetbaar telefoonverkeer
Met Aurora teleQ krijgt u inzicht in het soort gesprekken dat u voert, hoe lang ze duren en de redenen waarom mensen bellen. Dat maakt uw telefoonverkeer meetbaar. Dankzij de heldere rapportages kunt u uw werkprocessen stroomlijnen, personeel optimaal inzetten en bijvoorbeeld beter omgaan met (onverwachte) piektijden.
Inzicht in uw belverkeer
Met Aurora teleQ krijgt u met één klik inzicht in uw telefoonverkeer. U kunt rapportages opvragen in HTML, pdf of Microsoft Excel en bepaalt zelf welke data in de rapportages moet terugkomen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Het aantal uitgaande en inkomende gesprekken
- De (gemiddelde) gespreksduur
- De (gemiddelde) wachttijd
- Hoeveel bellers kiezen voor terugbelafspraken
- Hoeveel (en welke) bellers ophangen
- Hoe lang medewerkers zijn ingelogd
- Hoeveel gesprekken de medewerkers per sessie afhandelen
U bepaalt zelf wat er allemaal in de rapportages wordt opgenomen. Ook kunt u rapportages opvragen per onderwerp, afdeling en medewerker.
Passend bij uw rapportagesysteem
De rapportages van teleQ kunt u makkelijk linken met andere rapportagesystemen, zoals met Qlickview. De data worden automatisch ingelezen in uw eigen rapportagesysteem. Daarmee krijgt u rapportages precies op maat van uw organisatie. Zo krijgt u een nóg beter inzicht in het telefoonverkeer en kunt u bijvoorbeeld nóg beter inzoomen op knelpunten, piektijden, minder efficiënte medewerkers en het keuzegedrag van uw patiënten. Met dit soort informatie kunt u bijvoorbeeld de bezettingsgraaf aanpassen per afdeling.
Klachten afhandelen
U kunt heel eenvoudig filteren op onderwerp, persoon, nummer van een patiënt en tijdstip van een gesprek. Dit geeft in veel gevallen een antwoord op vragen of klachten van patiënten, omdat u kunt inzoomen op een gesprek en ziet wie met welke patiënt wanneer heeft gesproken, hoe vaak er contact is geweest en hoe lang. Ook ziet u of een gesprek netjes is afgehandeld. Klaagt een patiënt dat hij of zij niet is teruggebeld? Ook dit kunt u makkelijk nagaan met teleQ.