• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Kwaliteitsverbetering

Met Aurora teleQ kunnen patiënten 24/7 een terugbelafspraak maken. Niemand hoeft dus te wachten aan de telefoon. Dat brengt rust op de werkvloer en verhoogt de kwaliteit van de telefoongesprekken. De patiënt merkt dat er meer tijd is en dat er beter wordt geluisterd.

 

Tijd voor de patiënt

Korter of zelfs niet wachten aan de telefoon maakt veel patiënten al heel blij. Nog blijer worden uw patiënten als ze merken dat ze écht de volledige aandacht van uw medewerkers krijgen. Dat kan met teleQ. Dankzij dit slimme telefoonsysteem horen uw medewerkers niet meer non-stop de telefoon rinkelen. Daardoor voelen uw medewerkers zich minder gehaast en kunnen ze zich beter concentreren op het gesprek. De patiënt merkt en waardeert dat verschil!

Tijd voor de medewerker

Uw medewerkers bepalen met teleQ zelf in welk tempo zij gesprekken afronden en kunnen in alle rust na afloop alle relevante informatie vastleggen in het CRM-systeem. Dat helpt bij een volgend gesprek met de patiënt, maar ook de volgende beller is blij met deze verwerkingstijd tussen telefoontjes. Want hierdoor zijn uw medewerkers niet afgeleid en hebben zij meteen een luisterend oor bij het volgende gesprek. Ook kunnen ze bijvoorbeeld alvast patiëntinformatie opzoeken voor het volgende telefoongesprek. Dat maakt het telefoongesprek persoonlijker en dat praat een stuk fijner!

Tijdelijk bijschakelen

Plotselinge drukte of ziekte? Met teleQ is dat geen probleem. In het telefoonsysteem kunt u makkelijk tijdelijk de bezetting aanpassen. U kunt bijvoorbeeld medewerkers van andere afdelingen inschakelen. Of zorgen dat de terugbelafspraken meer over de dag worden verspreid. Zo blijft het telefoonverkeer behapbaar voor uw medewerkers en merken uw patiënten het verschil niet.

Prestatieafspraken maken

Met de rapportages van teleQ ziet u precies hoe een afdeling presteert en of u maatregelen moet nemen. U kunt prestaties inzien per medewerker, per onderwerp waarover gebeld wordt en welke prestaties bij welke bezetting behaald worden. Zo ziet u altijd waar mogelijke verbeterpunten liggen. Wordt iedereen op tijd teruggebeld? Kampen sommige afdelingen met grote achterstanden? Of duren de gesprekken veel te lang of te kort bij bepaalde medewerkers? Dankzij de rapportages van teleQ kunt u concrete en meetbare afspraken maken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.