• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Geen wachtrijen

Hoe langer de wachttijden aan de telefoon, hoe groter de frustraties bij degene die belt. Met Aurora teleQ voorkomt u dat bellers ongeduldig worden. Dankzij dit vriendelijke telefoonsysteem kiezen ze zelf een tijdstip voor een terugbelafspraak. Of ze spreken de voicemail in of laten zich doorschakelen naar een andere afdeling. Zo hoeft niemand meer te wachten aan de telefoon.

Altijd bereikbaar

Met Aurora teleQ is uw organisatie altijd bereikbaar – ook als uw medewerkers in gesprek zijn of als iemand buiten kantooruren belt. Bellers hoeven bovendien nooit in de telefonische wachtrij te staan dankzij de opties die teleQ biedt. Blijft een patiënt wel wachten? Met teleQ merkt hij of zij direct dat de wachtrij minder lang is.

Hogere tevredenheid

Korter of zelfs niet wachten aan de telefoon maakt veel patiënten al blij. Nog blijer worden ze als ze merken dat ze écht de volledige aandacht van uw medewerkers krijgen. Uw medewerkers voelen zich namelijk minder gehaast met teleQ en kunnen zich beter concentreren op hun telefoongesprekken. Ook kunnen ze zich voorbereiden op het gesprek wanneer ze een patiënt terugbellen. Bijvoorbeeld door alvast het dossier door te nemen. Die extra aandacht merkt én waardeert de patiënt.

Rustige balie

Dankzij teleQ wordt het een stuk rustiger aan de balie, want de telefoon rinkelt niet meer non-stop. Dat maakt ook de sfeer in een eventuele wachtruimte aangenamer. Bovendien hoeven patiënten niet meer te wachten aan de balie omdat een telefoontje tussendoor komt. De baliemedewerker raakt niet langer afgeleid door een rinkelende telefoon. Daardoor ervaart de patiënt dat er echt aandacht voor hem of haar is.