Alleen nog maar rust in huisartsenpraktijk Sint Maartensbrug

Bij huisartsenpraktijk Zijper (Sint Maartensbrug) in Noord‑Holland werkte praktijkmanager Ellen Kuilboer met haar team—waaronder assistentes, praktijkondersteuners en een huisarts in opleiding—langdurig met een traditionele telefonieoplossing. Met de steeds terugkerende druk van telefonerende patiënten werd het tijd voor verandering

In 2021 stapt de praktijk over op LanTel Blue in combinatie met Aurora teleQ. Sindsdien worden inkomende gesprekken intelligent beheerd via keuzemenu’s, terugbelverzoeken en klantgerichte tijdsindicaties. Patiënten kiezen eenvoudig voor een terugbelafspraak, wat direct zorgt voor rust binnen de praktijk.

LanTel levert de volledige oplossing: van telefonieplatform tot integratie van Aurora teleQ, alles in één omgeving en volledig gehost in de private cloud. Als gecertificeerd partner zorgt LanTel voor een soepele overgang, met één aanspreekpunt voor ondersteuning en beheer. Begin 2024 rondt LanTel de migratie af, waarbij ook de belkosten verdwijnen dankzij de rechtstreekse aansluiting hun LanTel Blue oplossing.

Het resultaat?

De telefoon gaat alleen nog over bij spoed, de assistentes werken in overzichtelijke belblokken en de praktijk blijft tijdens drukke momenten volledig bereikbaar. “Je hoort geen rinkelende telefoon meer in de praktijk, behalve bij spoed,” vertelt Ellen. De slogan “rust in de praktijk” is daarmee voelbaar in het dagelijks werk. Ook collega-praktijken en de apotheek haken gemakkelijk aan, doordat zij via het gedeelde teleQ-platform samenwerken.

Ellen is duidelijk: “Aurora teleQ is de investering meer dan waard”. Patiënten weten precies wanneer ze worden teruggebeld, medewerkers werken rustiger én efficiënter, en LanTel blijft de betrouwbare partner achter de hele oplossing.

Lees de volledige klantcase op de website van LanTel.