• Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Picker – de flexibele wachtrij

De Aurora teleQ – Picker module zorgt voor optimale flexibiliteit van uw telefoonsysteem. De Picker module ontvangt alle binnenkomende oproepen, plaatst uw klanten in de wachtrij en informeert hen over de wachttijd. Loopt de wachttijd op, dan kunt u eenvoudig uw telefoonbezetting uitbreiden. Uw medewerkers zien door de gemaakte menukeuzes, waar de klant voor belt. Dat maakt het gesprek direct persoonlijk. Iedere klant wordt persoonlijk te woord gestaan en de rust op de werkvloer blijft gewaarborgd.

Neemt u een toename in de wachtrij waar, dan schaalt u eenvoudig op door uw telefoonbezetting uit te breiden. Een computer/tablet met een internetverbinding en een vaste/mobiele telefoon zijn enkel nodig om op te schalen. De medewerker kan oproepen direct beantwoorden ongeacht de locatie van de werkplek (andere vestiging, thuis, onderweg, andere verdieping). Wanneer de wachtrij is afgenomen, dan wordt de extra inzet weer opgeheven.

Cloud-oplossing

De Aurora teleQ – Picker module is niet gebonden aan een telefooncentrale, het is een 100% Cloud-oplossing. De binnenkomende gesprekken worden in een wachtrij geplaatst en getoond aan uw medewerkers die zijn ingelogd in het telefoonsysteem via internet. Doordat de wachtrij onafhankelijk is van de telefooncentrale is het mogelijk meerdere telefoonnummers te koppelen aan één wachtrij, waardoor het inzichtelijk is waar het gesprek vandaan komt.

U heeft geen gemeenschappelijke telefooncentrale of operator meer nodig, want uw medewerkers kunnen op verschillende locaties gevestigd zijn (andere vestiging, andere afdeling, onderweg of thuis) en toch dezelfde telefonische wachtrij bedienen. Samenwerken was nog nooit zo makkelijk!

Inzicht

Het Aurora teleQ telefoonsysteem biedt een zeer doordachte menustructuur aan, waardoor het voor uw medewerkers zichtbaar is met welke (hulp)vraag de klant belt. Zo is uw medewerker beter voorbereid op het gesprek. U en uw medewerkers hebben eenvoudig de mogelijkheid om te beslissen welke oproepen eerst moeten worden beantwoord en wanneer.

Analyse

Uw medewerkers hebben een real time overzicht van het aantal inkomende gesprekken en de wachttijd. Zo is het mogelijk direct te anticiperen wanneer de wachttijd oploopt. Aurora teleQ beidt een analysetool die erg eenvoudig en intuïtief is in het gebruik. De analysetool geeft duidelijke informatie over de gemiddelde tijd van een gesprek, de gemiddelde wachttijd en op welk tijdstip en over welk onderwerp de meeste gesprekken binnenkomen. Deze informatie helpt u bij het efficiënt inrichten van uw telefoonbezetting.

Zo eenvoudig werkt de Aurora teleQ – Picker module

  • Uw medewerker(s) logt via internet in op Aurora teleQ en gaat naar Picker module.
  • De Picker module ontvangt alle inkomende oproepen.
  • De klant krijgt een menuselectie met het verzoek de (hulp) vraag te selecteren
  • De klant wordt in de wachtrij geplaatst en geïnformeerd over de wachttijd
  • Uw medewerker(s) ziet alle inkomende oproepen, met de gemaakte menuselectie, in één overzicht op het scherm.
  • Uw medewerker(s) beantwoordt oproepen door erop te klikken in het overzicht
  • Aurora teleQ koppelt de klant en uw medewerker en registreert gegevens voor latere analyse.

Test de Aurora teleQ - Picker module en ervaar de voordelen zelf!