• Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Menuselecties? Ja! En uw klanten worden er gegarandeerd blij van!

Klanten houden niet van doorverbinden en meerdere keren moeten vertellen waar ze voor bellen. Met de Aurora teleQ – Menuselecties module wordt uw klanten een doordachte menuselectie aangeboden met duidelijke instructies. Zo komen zij in een beperkt aantal keuzes vlot en efficiënt terecht bij de persoon, of afdeling die zij willen spreken. Door de kennis over de reden van het telefoontje kan uw medewerker prioriteren. Inkomende oproepen zijn zo eenvoudig te beheren en de klantenservice wordt verbeterd.

De Aurora teleQ – Menuselecties module ontvangt ieder gesprek en registreert vervolgens welke keuze uw klanten maken. Zo is het voor uw medewerkers inzichtelijk waar de klant voor belt en kunnen zij gerichte aandacht geven aan iedere klant. Deze persoonlijke aandacht en de efficiënte afhandeling van het telefoonproces verhogen de klanttevredenheid.

Duidelijke communicatie

De kracht van de Aurora teleQ – Menuselecties module is dat de communicatie voor alle deelnemers in het telefoonproces duidelijk is. De klant weet volledig waar hij aan toe is door de duidelijke instructies. De instructies kunnen per menuselectie door een eigen medewerker worden ingesproken, wat de herkenbaarheid voor de klant verhoogd. Voor uw medewerkers is de interface van de Aurora teleQ – Menuselectie module duidelijk, één keer uitleg is voldoende. Het management krijgt volledig inzicht in het telefoonproces; hoeveel inkomende gesprekken er zijn geweest, hoeveel tijd er gemiddeld besteed is per gesprek, enz. Hierdoor is het mogelijk het telefoonproces verder te optimaliseren.

Combineer voor nog meer service

De modules van Aurora teleQ zijn eenvoudig te combineren om uw klanten nog meer service te bieden en het telefoonproces voor uw medewerkers optimaal te maken. Door bijvoorbeeld de Aurora teleQ – Menuselecties module te combineren met de Aurora teleQ – Duo modules kunt u de klant naast de wachtrij de mogelijkheid geven om teruggebeld te worden op een afgesproken tijd. Ook is het mogelijk om klanten de mogelijkheid te geven een bericht in te spreken wanneer zij een bepaalde selectie maken. Het telefoonsysteem is volledig in te richten naar uw eigen wensen.

Zo eenvoudig werkt de Aurora teleQ – Menuselecties module

  • De Aurora teleQ – Menuselecties module neemt het inkomende gesprek aan en laat de menuselecties horen
  • De klant maakt een keuze al naar gelang welke medewerker of afdeling hij wil spreken binnen uw organisatie
  • De klant komt terecht in de wachtrij, of krijgt een terugbel tijdstip op het moment dat het u het beste uitkomt voor dit onderwerp.
  • Indien de Aurora teleQ – Menuselecties module wordt gecombineerd met andere Aurora teleQ modules  dan kan de klant kiezen voor een terugbel tijd of het achterlaten van een bericht

 

Test de Aurora teleQ - Menuselecties module en ervaar de voordelen zelf!