• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Moderne klantenservice met live chat

Wanneer uw producten online gaan, gaat de fysieke ontmoeting tussen klanten en bedrijven verloren. Dat maakt het nog belangrijker om een ​​toegankelijke, persoonlijke en openhartige klantenservice aan te bieden met snelle en juiste antwoorden. Een chat zorgt ervoor dat de klant niet het gevoel heeft dat hij/zij de hele aankoop zelf moet beheren. De klant hoeft zijn/haar telefoon niet te pakken en te wachten aan de lijn om hulp te krijgen. Hij/zij opent gewoon de chat en begint een gesprek. Iets wat meer lijkt op een ontmoeting met winkelpersoneel dan dit bestaat niet.

Gemakkelijk om meer mensen te bereiken

Vandaag de dag communiceert men, en dan in het bijzonder jongeren, meer online dan via de telefoon.

Beschikken over meerdere kanalen en inputs op een enkel platform is een groot voordeel voor uw bedrijf, alleen al in tijdsopzicht. Hierdoor kunnen bovendien meer mensen uw bedrijf bereiken, bijvoorbeeld mensen met een handicap.

De module heeft ook een aantal andere voordelen. Contact kunnen maken met uw bedrijf via uw website is flexibel. De persoon die contact met u opneemt heeft geen telefoon nodig, maar kan snel via de chat antwoorden krijgen op eenvoudige vragen.

Communicatie op één plek

De persoon die wil chatten initieert dit via de website van uw bedrijf.

Het is gemakkelijk om de chat te integreren in een website. Alle communicatie verloopt via de interface van Aurora TeleQ en er wordt geen nieuw venster geopend. De chat in Aurora TeleQ kan worden gepland op zijn eigen aparte tijdstippen of op hetzelfde moment als de boekingen voor gesprekken.

Zo wekt de chatmodule

  • De medewerkers loggen in in de module via Aurora TeleQ.
  • Een chatsessie in Aurora TeleQ wordt net zoals elke andere vraag geboekt. De persoon krijgt een tijdstip waarop de chatsessie naar verwachting zal aanvangen.
  • Om de chatsessie te starten, opent de medewerker de chatvraag.
  • Zodra een chatvraag is afgehandeld, klikt u op Voltooid. Net als bij gesprekken, wordt de informatie over wanneer en door wie een chatvraag werd afgehandeld opgeslagen in de geschiedenis. Er wordt echter geen geschiedenis opgeslagen van wat er is gezegd tijdens de chatsessie.

Wilt u meer weten over de module Live chat?