• Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Duo – de klant is in charge

Iedere klant wil persoonlijke service en aandacht. De ene klant wil daar best even op wachten, terwijl een andere klant liever een terugbel tijd ontvangt. Met de Aurora teleQ – Duo module geeft u uw klant de keuze!

De Aurora teleQ – Duo module is ontworpen voor op service gerichte organisaties. Met de Duo module wordt uw bereikbaarheid verhoogd naar 99% persoonlijk contact met iedere klant en wordt het telefoonverkeer geoptimaliseerd. Dit zorgt voor meer klantentevredenheid en efficiënte prettige werkomstandigheden. De Aurora teleQ – Duo module is een slimme keuze, zowel voor uw klanten als voor uzelf.

24/7 bereikbaar

Met Aurora teleQ – Duo module is uw organisatie altijd bereikbaar, uw klanten krijgen nooit een in-gesprek-toon. Buiten openingstijden krijgen klanten op een interactieve manier automatisch een exacte terugbel tijd toegekend. Binnen openingstijden krijgt uw klant de keuze; door de Aurora teleQ – Callback module kan de klant een exacte terugbel tijd krijgen (met behoudt van de positie in de wachtrij), door de Aurora teleQ – Picker module heeft een klant de mogelijkheid om te wachten in de wachtrij. Tevens kunt u uw klanten de mogelijkheid bieden een bericht in te spreken, zodat de telefoonbelasting lager is tijdens de piekuren.

Flexibel telefoonsysteem

Met deAurora teleQ – Duo module is uw telefoonsysteem flexibel in te richten. De Aurora teleQ – CallBack module en de Aurora teleQ – Picker module zijn in combinatie te gebruiken maar ook afzonderlijk. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om de Aurora teleQ – Callback module zo in te stellen dat deze automatisch wordt geactiveerd wanneer de wachtrij bij van de Aurora teleQ – Picker module vol is. Vanaf dat moment krijgen uw klanten een terugbel tijd aangeboden. Een ander voorbeeld is een woensdagmiddag zonder bezetting aan de telefoon. Dan stelt u op die middag in dat alleen  de Aurora teleQ – Callback module actief is, zodat uw klanten een terugbel tijdstip krijgen als u wel weer aanwezig bent. Met behulp van de analysetool in Aurora teleQ is het mogelijk dit proces naar wens te optimaliseren. Zo loopt u geen enkel gesprek meer mis en kunt u iedere klant persoonlijk aandacht geven.
De informatie die uw klanten te horen krijgen bij het gebruik van de Aurora teleQ – CallBack module en bij de Aurora teleQ – Picker module kunt u zelf inspreken. Ook bepaalt u zelf hoe vaak klanten die in de wachtrij staan een bericht te horen krijgen over de wachttijd.

Cloud-oplossing

Aurora teleQ is een 100% Cloud-oplossing. Hierdoor is het systeem los van uw telefooncentrale te gebruiken. Uw medewerkers hebben enkel een computer/tablet met internetverbinding nodig en een mobiele/vaste telefoon. Zij kunnen werken ongeacht de locatie van hun werkplek; op kantoor, op een andere vestiging, thuis of onderweg. De interface is na één keer uitleggen door iedere medewerker te gebruiken.

Registreer, analyseer, optimaliseer

De Aurora teleQ – Duo module registreert alle activiteiten in het telefoonsysteem. Hoeveel inkomende gesprekken er zijn geweest, hoeveel mensen voor terugbellen hebben gekozen, de piektijden, de gemiddelde duur van de gesprekken, etc. Ook klanten die hebben besloten op te hangen, worden geregistreerd. Zo mist u echt geen enkele klant meer en bent u in staat om uw bezetting aan de telefoon te analyseren en uw telefoonbezetting en -verwerking te optimaliseren.

Zo eenvoudig werkt Aurora teleQ – Duo

  • U richt de Aurora teleQ – Duo module naar wens in al naar gelang de bezetting van uw medewerkers
  • Uw medewerkers loggen in op het telefoonsysteem via internet
  • De Aurora teleQ – Duo module ontvangt alle inkomende oproepen. Uw klanten krijgen de keuze om in de rij te wachten (Aurora teleQ – Picker module) of om op een aangegeven tijdstip te worden teruggebeld (Aurora teleQ – Callback module).
  • Uw medewerkers beantwoorden de inkomende oproepen op volgorde die door de Aurora teleQ – Duo module wordt aangegeven.
  • De terugbel tijden van klanten die niet wilden wachten staan geregistreerd in de Aurora teleQ – Duo module. Deze klanten worden op die tijden teruggebeld door uw medewerkers.

 

Test de Aurora teleQ - Duo module en ervaar de voordelen zelf!