MENUMENU
  • Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
Aurora Innovation

Zilveren Kruis altijd voorbereid met Aurora teleQ

Bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor in Zwolle was het vroeger rennen of sprinten – stilstaan was nooit een optie. 

“Als er plotseling iets in de wet verandert, dan regent het hier telefoontjes”, vertelt Iris van Willegen, teammanager Klantcontact Services bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor in Zwolle. “Natuurlijk versturen wij veel brieven waarop wij meer telefoontjes verwachten. Maar binnen onze sector is het normaal dat er veel onverwachte dingen gebeuren of plotselinge wetswijzigingen zijn. Als zorgkantoor moeten we daarom altijd rekening houden met onvoorspelbaar telefoonverkeer. Dankzij Aurora teleQ zijn wij nu altijd voorbereid op drukte. Onze klanten hoeven nooit meer te wachten, dat geeft enorm veel lucht en houdt de zaken op orde.”

Dagelijks krijgen we 500 telefoontjes en zo’n 100 tot 150 e-mails. Dat is al druk, zelfs met 22 medewerkers. En bij plotselinge wetswijzigingen werd het een chaos van telefoontjes. Dankzij Aurora teleQ hoeft dat niet meer: we bellen gewoon de klant terug, wanneer het hem of haar uitkomt. “ Iris van Willegen, teammanager.

Voordelen van Aurora teleQ volgens Zilveren Kruis:

  • 24/7 bereikbaar
  • 99% van de inkomende gesprekken beantwoord
  • Meer persoonlijke aandacht voor klanten
  • Minder druk op medewerkers
  • Sterke kwaliteitsverbetering
  • Grotere klanttevredenheid

Lees hier de hele Business Case voor Zilveren Kruis