• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Aurora teleQ bij Zilveren Kruis

Bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor in Zwolle was het vroeger rennen of sprinten – stilstaan was nooit een optie. “Dagelijks krijgen we 500 telefoontjes en zo’n 100 tot 150 e-mails. Dat is al druk, zelfs met 22 medewerkers. Bij plotselinge wetswijzigingen werd het een chaos van telefoontjes. Dankzij Aurora teleQ hoeft dat niet meer: we bellen gewoon de klant terug, wanneer het hem of haar uitkomt.”

Onvoorspelbaar telefoonverkeer

“Als er plotseling iets in de wet verandert, dan regent het hier telefoontjes”, vertelt Iris van Willegen, teammanager Klantcontact Services bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor in Zwolle. “Binnen onze sector is het normaal dat er veel onverwachte dingen gebeuren of dat er plotselinge wetswijzigingen zijn. Als zorgkantoor moeten we daarom altijd rekening houden met onvoorspelbaar telefoonverkeer. Dankzij Aurora teleQ zijn wij nu altijd voorbereid op drukte. Onze klanten hoeven nooit meer te wachten, dat geeft enorm veel lucht en houdt de zaken op orde.”

Tevreden klanten en ontspannen medewerkers

Uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Zwolse Zilveren Kruis Zorgkantoor blijkt dat klanten teleQ zeer waarderen. “Zelfs bij de open vragen werd de handige terugbeloptie benoemd”, zegt Van Willegen. “Een enorme wachtrij is nooit fijn, ook niet voor de klantenservicemedewerker, want je kunt maar één klant tegelijkertijd helpen. Aurora teleQ is daarom ook snel omarmd door onze medewerkers. Het is niet ingewikkeld – in 5 minuten weet je hoe het werkt – en heeft een grote klantwaarde. Onze medewerkers horen dat aan de telefoon: ‘Oh, wat fijn dat je op het afgesproken tijdstip terugbelt!’ Dat is een positieve start van het gesprek en maakt ons werk een stuk makkelijker.”

Goede ondersteuning

Van Willigen is ook heel blij met de ondersteuning vanuit Aurora Innovation. “De ondersteuning is heel goed. We hebben ook nog nooit een storing gehad. En wil je iets nieuws proberen of veranderen? Dat is nooit een probleem en altijd snel geregeld. Zoals toen we een terugbeloptie op onze website wilden: ze zijn er meteen en zorgen dat het werkt.”

Grootste voordelen teleQ volgens Zilveren Kruis
  • 24/7 bereikbaar
  • 99% van de inkomende gesprekken beantwoord
  • Meer persoonlijke aandacht voor klanten
  • Minder druk op medewerkers
  • Sterke kwaliteitsverbetering
  • Grotere klanttevredenheid
Meer weten?

Lees ook de ervaringen van andere klanten en de uitgebreide klantcase over teleQ bij Zilveren Kruis (pdf, 424 KB). U kunt ook de brochure Aurora teleQ voor het MKB (pdf, 506 KB) downloaden.