• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Aurora teleQ bij Wittebrug Autogroep

Bij Aurora Innovation moeten we soms zelf ook wachten aan de telefoon. Dan trekken we aan de bel. Dat deden we bijvoorbeeld bij de Wittebrug Autogroep. Daar kwamen we terecht in een lange telefonische wachtrij. Vervolgens werd de terugbelafspraak niet nagekomen. Dat kan beter, adviseerden we. Nu zorgt Aurora teleQ dat klanten van de autodealer snel een afspraak kunnen maken en dat terugbelafspraken altijd haalbaar zijn.

Bekijk de film

Diverse groepen bellers

Wittebrug Autogroep is onderdeel van Riva Holding en omvat dealerbedrijven van gerenommeerde merken zoals Audi, Volkswagen, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens. Daarnaast omvat Wittebrug ook een leasebedrijf en schadeherstelbedrijven. Daardoor is het een komen en gaan van verschillende soorten klanten en bijbehorende telefoontjes. Ruim 450 mensen zetten zich in om particulieren en bedrijven in en om Den Haag, Leiden en de Duin- en Bollenstreek een optimale mobiliteit te garanderen. “Wij willen het voor de klant zo eenvoudig mogelijk maken ons te bereiken”, zegt Richard van de Watering, directeur aftersales Wittebrug. “Dat biedt Aurora teleQ.”

Telefoonverkeer meten

“Ik had het idee dat we best veel telefoontjes misliepen”, zegt Van de Watering. Hoeveel telefoontjes het bedrijf miste, was voor de invoer van Aurora teleQ niet meetbaar. De belstructuur was wel duidelijk piekgevoelig. Bij Wittebrug is het soort telefoontjes en verzoeken bovendien zeer divers. Zonder teleQ was het een aaneenschakeling van doorverbinden, met veel terugbelverzoeken, e-mailverkeer en fouten tot gevolg. Bovendien is geen dag hetzelfde in de autobranche. Daarop kan een flexibel telefoonsysteem als teleQ makkelijk inspelen. Bijvoorbeeld door tijdelijk extra mensen de telefoon te laten beantwoorden. Of door terugbelafspraken voor te stellen.

Meer business en zekerheid

Aurora teleQ werd bij Wittebrug Autogroep eerst getest in een pilot van twee maanden. Die bleek zeer succesvol: 99% van al het inkomende telefoonverkeer werd beantwoord, medewerkers en klanten waren tevreden en de managers waren enthousiast over de toename in business door optimaal bereikbaar te zijn. “We hebben minder marketingacties hoeven doen”, zegt Audi servicemanager John Kroeze. “Als je 99% van de telefoontjes beantwoordt, komt business vanzelf naar je toe.” Ook biedt teleQ een extra zekerheid voor het autobedrijf. “We hadden onlangs een telefoonstoring. We schakelden Aurora teleQ door naar onze mobiele telefoons en werkten verder”, vertelt Esmee van Eck, service adviseur Audi, enthousiast.

Grootste voordelen teleQ volgens Wittebrug Autogroep
  • Kwaliteitsverbetering
  • Toename tijdefficiëntie
  • Verlaging werkdruk
  • Meer business
  • Cloudoplossing waardoor de eigen telefooncentrale intact blijft
  • 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar
  • Wanneer iemand ophangt, wordt het nummer geregistreerd
  • Eenvoudig beheer
  • Goede support
Meer weten?

Lees ook de ervaringen van andere klanten. U kunt ook de brochure Aurora teleQ voor het MKB (pdf, 506 KB) downloaden.