• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Aurora teleQ bij Tandartspraktijk Binnenweg

Sinds 2016 werkt Tandartspraktijk Binnenweg in Maarssen met Aurora teleQ. Tandarts, implantoloog en mede-praktijkeigenaar Ricardo Chin A Pauw is zeer te spreken over het telefoonsysteem “Onze praktijk is de laatste jaren op alle vlakken geprofessionaliseerd. Persoonlijke service en telefonische bereikbaarheid zijn daar onderdeel van. Met Aurora teleQ krijgen onze cliënten persoonlijke aandacht en is er meer rust in de praktijk.”

Streven naar perfectie

Tandartspraktijk Binnenweg bestaat uit een uiterst vakkundig en betrokken team van tandartsen, implantologen, mondhygiënisten en assistentes. De praktijkeigenaren Ricardo Chin A Pauw, Mei Lieng Teng en Jerry Lewis en hun team werken vanuit een passie voor het vak. Er wordt continu gestreefd naar perfectie, duurzaamheid en esthetiek. Elke cliënt krijgt de behandeling die nodig is voor het gebit of eventuele angsten weg te nemen. Door de groei en wens tot professionaliseren, wilde de praktijk ook de telefonische bereikbaarheid verbeteren. “Met Aurora teleQ hebben we het telefoonverkeer onder controle. Hierdoor kunnen wij onze cliënten de service bieden die zij van ons verwachten”, zegt Chin A Pauw.

Geen telefoontje missen

“Hoeveel telefoontjes we misliepen, weten we niet. Wel hoorden we van cliënten dat we altijd in gesprek waren. Met Aurora teleQ lopen we geen cliënt meer mis en staan we iedereen persoonlijk te woord”, zegt praktijkmanager Mascha van Wermeskerken. Door teleQ is de tandartspraktijk nu 24/7 bereikbaar en het is duidelijk waarom de cliënt belt. Bijvoorbeeld om een afspraak te maken of om een afspraak te annuleren – een afzegging kunnen cliënten inspreken. Spoedvragen, bijvoorbeeld bij pijnklachten, komen altijd door. Datzelfde geldt voor interne telefoontjes of telefoontjes van collega-tandartsen die kiezen voor de spoedoptie.

Betrouwbaar terugbelsysteem

Aurora teleQ biedt ook inzichtelijke rapportages over het telefoonverkeer. Die laten zien dat er nog maar zelden iemand ophangt die geen keuze heeft gemaakt. “Inmiddels weten onze cliënten dat ze direct kunnen kiezen voor de optie terugbelafspraak en dat wij netjes terugbellen op het afgesproken tijd”, zegt Cornelie Huetink, manager Front Office.

Grootste voordelen teleQ volgens Tandartspraktijk Binnenweg
  • Persoonlijk contact met iedere cliënt
  • Tevreden cliënten
  • Onderscheid in cliëntbehoeften
  • Nooit meer in gesprek toon, 24/7 bereikbaar
  • Rust op de werkvloer, tevreden medewerkers
  • Optimalisatie belproces
  • Bezetting direct aan te passen
  • Eenvoudig beheer
  • 100% cloudoplossing
Meer weten?

Lees ook de ervaringen van andere klanten. U kunt ook de brochure over Aurora teleQ bij tandartsen en tandheelkundige specialisten (pdf, 762 KB) downloaden.