• Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg
Aurora Innovation

Aurora teleQ bij Huisartsenpraktijk Prelude

Bij de Huisartsenpraktijk Prelude in Alphen aan den Rijn werken maar liefst 9 huisartsen. Dat betekent dat de dagelijkse stroom telefoontjes naar de praktijk heel groot is. Samen bedienen de huisartsen, 4 praktijkondersteuners en 7 assistentes namelijk meer dan 17.000 patiënten. Om goed bereikbaar te zijn, is het telefoonsysteem Aurora teleQ ingeschakeld.

Bekijk de film

Grote belpieken

Voordat Aurora teleQ werd gebruikt bij Prelude, was het onmogelijk om de pieken op te vangen met de aanwezige assistentes. Zeker op de maandagochtend was de belpiek groot. “We kwamen aan niets anders toe dan het aannemen van de telefoon”, zegt assistente Marielle Verweij. Voorheen waren er 7 assistentes nodig op de maandagochtend. Met Aurora teleQ worden de gesprekken nu verspreid over de gehele dag en kan het belverkeer worden afgehandeld met 5 assistentes. De andere assistentes worden nu op andere plekken in de praktijk ingezet.

Blije patiënten en medewerkers

“Ik vind het makkelijk om met teleQ te werken omdat alles erg overzichtelijk is”, vertelt Verweij. “Je kunt recepten, telefoontjes, terugbelverzoeken allemaal in een overzicht zien. Het is makkelijk om mensen terug te bellen, omdat je ze alleen hoeft aan te klikken. En in tien minuten weet je hoe het werkt.” Ook collega Lisette Verdonk is te spreken over teleQ: “Sinds we teleQ gebruiken, is het minder stressvol in de praktijk. We kunnen gewoon terugbellen wanneer het ons uitkomt. We horen niet meer het gerinkel van de telefoon en we krijgen geen klachten meer over de wachtrij.” Volgens huisarts Ruud Gebel komen er nu eigenlijk geen klachten meer over de telefonische bereikbaarheid – ook niet meer aan zijn bureau – en de assistenten willen niet meer zonder teleQ.

Belangrijkste voordelen teleQ volgens Prelude
  • Duidelijk overzicht waarom patiënten bellen, zoals voor onderzoeksuitslagen, herhaalrecepten of afspraken annuleren
  • TeleQ is een eenvoudig telefoonsysteem; terugbellen is zo simpel als één keer klikken
  • Het is minder stressvol in de praktijk
  • Geen klachten meer van patiënten die heel lang in de wacht stonden
  • Optimale inzetbaarheid assistenten
Meer weten?

Lees ook de ervaringen van andere klanten. U kunt ook de brochure over Aurora teleQ bij gezondheidscentra en huisartsenpraktijken (pdf, 796 KB) downloaden.