MENUMENU
  • Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
  • Partners
Aurora Innovation

Meer service voor onze klanten op alle fronten

Met lange wachttijden aan de telefoon haakte een deel van de klanten van autobedrijf Atteviks af, waardoor klanten verloren gingen en de inkomsten daalden. Autobedrijf Atteviks wendde zich tot Aurora Innovation met de wens het telefonisch afspreken van een servicebeurt soepeler te laten verlopen.

“Wij hadden problemen met onze telefonische bereikbaarheid en lange wachttijden. Het gevolg was dat onze klanten een concurrent belden om de servicebeurt voor hun auto af te spreken. Gewapend met dat inzicht besloten we ons telefoonsysteem en het maken van telefonische afspraken voor een servicebeurt anders aan te pakken,” vertelt Gert Iwarsson, Service Manager bij Atteviks Personenauto’s.

Aurora teleQ bespaart tijd

“Een ander probleem was dat de gesprekken vaak tegelijk binnenkwamen, wat lange wachtrijen veroorzaakte. Anderzijds kon het op andere tijden relatief rustig zijn. Nu hebben klanten de mogelijkheid om teruggebeld te worden in plaats van in de wachtrij te staan en zijn de gesprekken gelijkmatig over de dag verdeeld. Als servicemedewerkers een klant opbellen, hebben zij het telefoonnummer, het merk en type van de auto op het scherm staan. Al voor het gesprek begint, weten zij welke werkplaats de servicebeurt gaat uitvoeren. Telefonische afspraken besparen zowel ons als onze klanten tijd,” aldus Gert Iwarsson.

Tegenwoordig krijgen Atteviks’ klanten door het gebruik van Aurora teleQ de keuze om in de wachtrij te staan of op een vooraf vastgesteld tijdstip te worden teruggebeld. Met 250 klanten die iedere dag een servicebeurt voor hun auto afspreken, moeten we veel telefoongesprekken beantwoorden en servicebeurten inplannen.

Onze klanten zijn erg tevreden. Zij krijgen altijd contact met ons en ze kunnen 24 uur per dag bellen. Gert Iwarsson – Service Manager Autogroep Atteviks

Flexibel inplannen via de telefoon

“Onze goede ervaring met het plannen van servicebeurten via de terugbel optie van Aurora teleQ zorgt ervoor dat wij de service aan klanten op alle fronten kunnen verbeteren, zoals in de werkplaats en het magazijn. Onze serviceadviseurs worden niet meer afgeleid door een rinkelende telefoon tijdens een persoonlijk gesprek met een klant aan de balie. Zij bellen terug op een moment dat het hen uitkomt.

Aurora teleQ werkt volledig online, wat een grote flexibiliteit biedt bij telefonische boekingen. In een gedecentraliseerde organisatie die moet samenwerken in één systeem en elkaars gesprekken moet kunnen zien, is een cloud-based boekingssysteem een uitstekende oplossing. Als er meer klanten bellen, kunnen meer medewerkers inloggen en vanaf iedere computer en elke willekeurige plek gesprekken aannemen.

Boek vandaag nog een testrit met Aurora teleQ!

Test Aurora teleQ zelf!