“Teruggaan naar het oude normaal is voor huisartsen geen optie” — Aurora Innovation
  • Aurora teleQ
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg



2020-06-23

“Teruggaan naar het oude normaal is voor huisartsen geen optie”



Huisarts Vladan Ilic heeft een heldere missie: de eerstelijnszorg naar de 21ste eeuw brengen. Zijn vernieuwende werkwijze Flexdokters past daar perfect bij. Met een bundeling van digitale oplossingen maakt hij het voor andere huisartsen mogelijk om op afstand zorg te bieden aan patiënten. De terugbelsoftware van Aurora teleQ speelt daarbij een belangrijke rol. 

De non-profitorganisatie Flexdokters helpt met hun vernieuwende werkwijze (nieuwe) huisartsen bij het digitaliseren en slimmer inrichten van hun zorg. “Het brengt de eerstelijnszorg naar de 21ste eeuw”, legt huisarts Vladan Ilic uit. “Met Flexdokters maakt het als huisarts in principe niet uit waar je bent, je kunt altijd zorg bieden aan je patiënten. Dat kan via een webapplicatie waarbij Aurora teleQ een belangrijke rol heeft. Via teleQ kunnen patiënten chatten, terugbelafspraken boeken, video- of e-consulten aanvragen. Zo hebben we de digitale toegang tot zorg gemaximaliseerd en we beperken de fysieke toegang tot het strikt noodzakelijke. En dat blijkt zeker sinds corona een uitkomst, want 90 procent van de huisartsen werkt nu gedwongen online.”

Online consultaties en lege wachtkamers

Het concept van Flexdokters is een kopie van de eigen Amsterdamse huisartsenpraktijk Westerdokters. “In onze praktijk testen we nieuwe digitale oplossingen die het werk van huisartsen makkelijker moeten maken”, zegt Ilic. “We wilden af van het standaardconcept waarbij veel tijd verloren gaat voor de patiënt met wachten en veel rompslomp voor artsen. Met behulp van teleQ houden we onze wachtkamers leeg en kunnen we het merendeel van de consultaties online doen. Dat scheelt veel tijd en zo houden we 20 minuten per fysieke consultatie over. Met Flexdokters maken we dit ook voor andere huisartsen mogelijk en maken we het nog makkelijker. Want als huisarts hoef je alleen je huisartsenrol te vervullen. De administratieve rompslomp, zoals het indienen van declaraties, doet Flexdokters.”

Driehoek Amsterdam – Noord-Brabant – Drenthe

Op veel plekken is er een gebrek aan huisartsen en daar kan het nieuwe werken volgens de Westerdoktersmethode goed bij helpen. Zo werd Flexdokters geboren. “Ons concept is eerst gekopieerd in het Noord-Brabantse dorpje Wouw. Later kwam daar ook Barger-Compascuum in Drenthe bij. Daar vond het Zilveren Kruis geen vervanger voor een huisarts die met pensioen ging. Ze klopten bij ons aan samen met Huisartsen Zorg Drenthe (HZD) en zo werd het mogelijk om de verplichte zorg te bieden vanuit een sustainable tiny house met twee dokters die niet in Barger wonen. In een driehoekssamenwerking tussen Drenthe, Noord-Brabant en Amsterdam werken we nu samen en kunnen we voor elkaar invallen, op afstand waarnemen en zo fungeren we eigenlijk als één huisartsengroep, volledig los van de logica van de regio. Dat kan omdat je niet fysiek aanwezig hoeft te zijn. Ik woon zelf bijvoorbeeld in Limburg en voor de praktijk in Drenthe werkt een arts die in Berlijn woont.”

Het nieuwe normaal

Zilveren Kruis is nu ook betrokken bij de opschaling en verdere verspreiding van het Flexdokters-concept. “Een goede dekkingsgraad krijgen, is ingewikkeld. Daarom haken zij aan”, aldus Ilic. “Sinds corona krijgen we nog meer belangstelling. Want teruggaan naar het oude normaal, met volle wachtkamers en elke patiënt fysiek zien, is voor huisartsen geen optie meer. Huisartsen merken dat online consulten goed werken en dat patiënten dit ook prettig vinden. En ook bij ziekenhuizen valt nu het kwartje. Waarom laten we mensen anderhalf uur wachten om een dokter vijf minuten te zien – die je na een paar ‘hoe gaat het’-vragen vraagt om na zes maanden terug te komen? Flexdokters is weliswaar bedacht als een eerstelijns oplossing, maar volgens mij kun je elementen goed vertalen naar de tweedelijnszorg. Dat geldt zeker voor mogelijkheden die teleQ biedt.”

Meer weten?

Lees meer over de vernieuwende aanpak van Westerdokters. En bekijk ook de ervaringen van andere klanten. U kunt ook de brochure over Aurora teleQ bij gezondheidscentra en huisartsenpraktijken (pdf, 796 KB) downloaden.