Patiënten kiezen tandarts op goede telefonische bereikbaarheid

De telefonische bereikbaarheid, communicatiemogelijkheden met de tandarts zelf, de wachttijden in de tandartspraktijk en de informatie die gegeven wordt over behandelopties: uit onderzoek blijkt dat patiënten bij het kiezen van een tandarts vooral kijken naar deze zaken. Aurora teleQ kan de keuze van de potentiële patiënt nog makkelijker maken: doordat dit telefoonsysteem zorgt dat uw tandartspraktijk beter bereikbaar wordt, trekt dat potentiële patiënten over de streep – en in uw klantensysteem.

Voorbij de behandeling

Als tandarts hoopt u natuurlijk dat patiënten u beoordelen op uw vakkundigheid. Toch wordt u in de praktijk op veel meer aspecten beoordeeld. Op vergelijkingssite Independer.nl kunnen bezoekers bijvoorbeeld bij hun review over een tandarts – of mondhygiënist, orthodontist of tandprotheticus – ook oordelen over het gemak van een afspraak maken, de hygiëne en de patiëntvriendelijkheid. Dat mensen op deze website tandartsen vergelijken op dit soort aspecten is niet vreemd; uit eerder wetenschappelijk onderzoek uit 2013 onder 5.000 Nederlandse patiënten blijkt ook dat de organisatorische aspecten, zoals de telefonische bereikbaarheid, minstens even belangrijk worden ervaren als de deskundigheid van de tandarts.

Wat wil de patiënt?

De kosten voor een tandartspraktijk kunnen overweldigend zijn. Daarom is het belangrijk als tandarts om te zorgen dat het aantal patiënten blijft stijgen of in ieder geval stabiel blijft. U moet daarvoor weten wat uw patiënten waarderen; hoe zorgt u dat ze bij u blijven? Daarvoor geeft het onderzoek uit 2013 al de eerste aanknopingspunten: de patiënt wil vooral goede communicatiestromen met de tandarts. Dat houdt in dat u voldoende aandacht moet besteden aan de patiënt, de uitleg van behandelingen en aan het beantwoorden van eventuele vragen.

Werken aan uw telefonische bereikbaarheid

Ook de telefonische bereikbaarheid van de tandarts is belangrijk voor patiënten, blijkt uit het onderzoek uit 2013 onder 5.000 patiënten. Indirect besteedt Independer daar ook aandacht aan bij het vergelijken van tandartsen: hoe makkelijk kunt u een afspraak maken? Aurora teleQ helpt bij deze zaken met een slim, eenvoudig en kostenefficiënt telefoonsysteem in de cloud. Daarmee kunt u in korte tijd uw telefonische bereikbaarheid en daarmee de patiënttevredenheid vergroten. Aurora teleQ zorgt dat u altijd bereikbaar bent en dat patiënten nooit meer hoeven te wachten aan de telefoon. Zo verbetert u meteen de eerste indruk met een nieuwe patiënt en maakt u het bestaande patiënten nog makkelijker om u snel te bereiken.

Lees ook ons blog Lessen van ZorgkaartNederland.nl: hoe wordt u meer patiëntvriendelijk?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden met Aurora teleQ voor uw tandartspraktijk? Neem contact met ons op.