• Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg



1 maart, 2019

De opmars van de digitale dokter



Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) en de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) zien dat de digitalisering volop kansen biedt voor huisartsen om hun service en bereikbaarheid te verbeteren. Zo kunnen ze op een meer efficiënte manier zorg organiseren. Welke digitale mogelijkheden bieden dan vooral uitkomst? Aurora teleQ is de logische eerste stap met zichtbaar resultaat voor uw patiënten.

Toekomstvisie met e-health

In de Toekomstvisie Huisartsenzorg 2022 beschrijven het NHG en de LHV een toekomst met kleinschalige, persoonsgerichte zorg dicht bij de patiënt. Een sterkere relatie tussen de patiënt en huisarts staat daarbij centraal. Daarom moeten huisartsen in 2022 minimaal drie dagen per week beschikbaar zijn voor hun patiënten. Dat kan volgens de Nederlandse huisartsenzorg bereikt worden door de juiste inzet van informatie- en communicatietechnologie (ICT). Daarmee kunnen patiënt en huisarts elkaar gemakkelijk vinden. “Met e-health-toepassingen kunnen huisartsen hun service en bereikbaarheid verbeteren en zorg op een meer efficiënte manier organiseren”, benadrukt het NHG in haar e-health standpunt.

Betere telefonische bereikbaarheid is key

Er zijn verschillende mogelijkheden om met e-health aan de slag te gaan en het contact tussen huisarts en patiënt te verbeteren. Bijvoorbeeld met e-consulten, online afspraken maken en telemonitoring wordt de online dienstverlening van de huisarts al sterk verbeterd. Toch zijn veel patiënten gewend aan telefonisch contact en willen de meesten vooral dit contact graag behouden. Het is daarom vooral belangrijk dat u eerst nadenkt over de optimale telefonische bereikbaarheid van uw huisartsenpraktijk: hoe zorgt u dat u goed bereikbaar bent voor patiënten?

Telefoonverkeer optimaliseren

De LHV heeft als richtlijn dat een huisartsenpraktijken minimaal zes uur per dag telefonisch bereikbaar is. Daarnaast kijkt de Inspectie van de Gezondheidszorg (IGZ) of er binnen 10 minuten wordt opgenomen door een assistent. Voor de inspectie is het ook voldoende als de beller te horen krijgt wanneer de praktijk wel weer bereikbaar is. Met Aurora teleQ regelt u beide zaken: met dit gebruiksvriendelijke telefoonsysteem in de cloud zorgt u dat u altijd bereikbaar bent én dat geen patiënt hoeft te wachten. Met het systeem krijgt de beller eerst een kort keuzemenu: waarvoor belt u? Daarna kan de beller, als hij moet wachten, direct een terugbelafspraak inplannen. Op basis van uw beschikbaarheid en het soort gesprek stelt teleQ een tijdstip voor. Daarna belt u terug wanneer het voor u én de patiënt uitkomt. teleQ levert dus niet alleen tevreden patiënten op, maar neemt ook de dagelijkse telefoondrukte weg.

Meer weten over teleQ? Neem contact met ons op.