• Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg



29 maart, 2019

Betere recensies als arts of zorginstelling? 4 tips!



Recensies van patiënten over hun arts worden steeds belangrijker voor zorginstellingen, de huisartsenpraktijk en de tandartsenpraktijk. Niet alleen beïnvloeden ze het vertrouwen van de patiënt, ze tellen ook mee bij de bepaling van de kwaliteit van zorg door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Hoe zorgt u als arts of zorginstelling dat u betere reviews krijgt? Aurora teleQ geeft tips.

Tip 1: Maak duidelijk waarom online reviews belangrijk zijn

Om betere recensies op zorgvergelijkingssites te krijgen, moet u eerst duidelijk maken aan uw collega’s waarom die recensies zo belangrijk zijn. De populariteit van websites zoals Independer.nl en ZorgkaartNederland.nl, waar je bijvoorbeeld huisartsen en ziekenhuizen kunt vergelijken, stijgt elk jaar. Inmiddels kiest maar liefst 84 procent van de Nederlanders een zorgverlener op basis van online recensies, zo blijkt uit onderzoek. 52 procent noemt deze recensies heel belangrijk bij de keuze voor een zorgverlener. Ook de IGZ vindt die online reviews van artsen en zorginstellingen interessant om te bepalen of er wel voldoende kwaliteit van zorg wordt geleverd. In het IGZ Meerjarenbeleidsplan 2016-2019 is zelfs het perspectief van de burger, patiënt en cliënt het uitgangspunt.

Tip 2: Weet hoe het werkt

Huisartsen, tandartsen of ziekenhuizen vergelijken levert op vergelijkingssites geen objectieve beoordelingen op over de kwaliteit van zorg. Volgens de Patiëntenfederatie Nederland, verantwoordelijk voor ZorgkaartNederland, is de website in 2009 niet opgezet als een kwaliteitsinstrument. De beoordelingen zeggen niets over hoe artsen zijn, maar hoe goed patiënten hun artsen vinden, hoe zij de geboden zorg ervaren. Ze kunnen verschillende zorgverleners beoordelen voor bijvoorbeeld de behandeling, informatievoorziening, omgang en de kwaliteit van de accommodatie. Zo’n recensie mag bij ZorgkaartNederland niet ouder zijn dan drie jaar, bovendien kunnen artsen altijd reageren op een beoordeling.

Tip 3: Maak een goede start met een betere bereikbaarheid

Wanneer patiënten zoveel vertrouwen stellen in online beoordelingen, kunt u maar beter een goede eerste indruk maken. Dat begint natuurlijk bij positieve recensies online, maar het is ook van belang dat het eerste daadwerkelijke contact tussen u en de patiënt positief is. Dat begint niet met lange wachttijden voordat ze iemand te spreken krijgen aan de telefoon. Daarom is een goede telefonische bereikbaarheid zo belangrijk. Aurora teleQ kan u daarbij helpen; dit innovatieve telefoonsysteem in de cloud voorkomt telefonische wachtrijen en zorgt dat u altijd bereikbaar bent.

Tip 4: Durf te vragen

ZorgkaartNederland rangschikt alle zorgverleners en klinieken naar discipline en respons. Hoe hoger de waardering en hoe meer waarderingen, hoe hoger het resultaat. Artsen of klinieken zonder recensie blijven zelfs buiten beeld, waardoor eind 2016 zo’n 44 procent van de medisch specialisten niet terugkwam op de vergelijkingssite voor zorgverleners. Daarom kan het belangrijk zijn om patiënten ronduit te vragen om een beoordeling. Bovendien kan zo’n beoordeling ook verhelderend werken. Doordat u meer informatie krijgt over hoe patiënten de geboden zorg ervaren, weet u ook welke aspecten u kunt verbeteren.

Extra tip: Lees ook ons blog Lessen van ZorgkaartNederland.nl: hoe wordt u meer patiëntvriendelijk?