Aurora Innovation

Sujuvampaa viestintää videopuheluilla

Joissakin tilanteissa soittavan henkilön näkeminen helpottaa työtä merkittävästi. Videopuhelut voivatkin olla hyvä lisä päivittäiseen asiakaspalveluun. Niiden avulla voi esimerkiksi tehdä diagnoosin tai päätellä, kuinka kiireellinen soittajan asia on.

Parempi tavoitettavuus

Potilaasi voivat hyötyä siitä, että voit sekä nähdä että kuulla heitä samanaikaisesti. Potilaan tai asiakkaan voi olla vaikeaa tai aikaa vievää kuvailla, miltä jokin asia näyttää. Monesti olisi helpompaa molemmille osapuolille, jos puhelun aiheen voisi nähdä tietokoneen näytöllä, tabletilla tai puhelimella. Aurora teleQ:n videopuhelut-toiminnon avulla asiakkaille voidaan tarjota parempaa ja tehokkaampaa palvelua.

Parempaa hoitoa aikaa säästäen

Terveydenhuollossa kiinnostus videopuheluiden käyttöön on kasvanut viime vuosina. Yhä useammat terveydenhuollon tarjoajat ovat alkaneet tarjota potilaille tätä lisäpalvelua. Palvelu on erittäin suosittu, koska se säästää työntekijöiden ja potilaiden aikaa sekä voi tehokkaasti parantaa hoidon laatua. Lisääntynyt videopuheluiden käyttö terveydenhuollossa voi myös auttaa vähentämään tartuntojen leviämistä odotustiloissa.

Näin toimii videopuhelut-toiminto

  • Asiakaspalvelija kirjautuu palveluun Aurora teleQ:n kautta.
  • Asiakaspalvelija varaa videopuhelun asiakkaan kanssa. Myös asiakas voi varata videopuhelun verkkolomakkeella.
  • Ajastetut videopuhelut näkyvät Aurora teleQ:n tehtävälistalla.
  • Asiakas kirjautuu palveluun sovelluksella tai selaimella. Asiakaspalvelijat näkevät tiedon videopuhelusta näytöillään.
  • Kun videopuhelu on päättynyt, asiakaspalvelija napsauttaa Valmis-painiketta. Puhelujen tapaan järjestelmään tallentuu tieto siitä, milloin ja kuka on hoitanut videopuhelun.

Lisätietoja videopuheluista?