Aurora Innovation

Yksi numero yritykseen valikkotoiminnon avulla

Kun asiakkaat saavat itse valita, mitä asiaa puhelu koskee, säästyy aikaa ja asiakkaat ovat tyytyväisempiä. Valikko ohjeistaa soittajaa selkeästi ja tekee yhteydenotosta miellyttävän kokemuksen.

Yksi puhelinnumero

Yhteydenoton yritykseen pitäisi olla helppoa. Yhteydenpitoa helpottaa niin asiakkaiden kuin henkilöstön näkökulmasta se, että yrityksellä on vain yksi puhelinnumero. Kun Aurora teleQ:hun yhdistetään valikkotoiminto, soittava asiakas kuulee yrityksen valitseman tervehdyksen ja ohjeet siitä, mitä valintoja hän voi sen jälkeen tehdä.

Muokkaa valikoita kellonaikojen mukaan

Valikkotoiminto sallii valinnat 0–9, tähti (*) ja ruutu (#). Valikon tasojen määrää ei ole rajattu. Valikkojen luominen ja muokkaaminen yrityksen tarpeiden mukaan on helppoa. Valikkoja voi muokata esimerkiksi päivän eri aikojen erilaisten tilanteiden mukaisiksi kalenterin avulla.

Kukin valikko voidaan kytkeä muihin Aurora teleQ:n palveluihin ja näin luoda entistä joustavampi puhelujen hallintaratkaisu. Asiakkaalle voidaan antaa esimerkiksi mahdollisuus saada takaisinsoitto tiettyyn aikaan, valita jonotus, valita palvelun kieli tai ääniviestin jättäminen. Valikkojen avulla saapuvia puheluja on helpompi hallita, asiakaspalvelu paranee ja työ tehostuu.

Näin toimii valikkotoiminto

  • Asiakas soittaa yritykseen.
  • Valikkotoiminto vastaa puheluun ja antaa soittajalle selvät ohjeet.
  • Asiakas valitsee itse puhelimensa numeronäppäimillä, mitä hänen asiansa koskee.
  • Puhelu ohjautuu oikealle asiakaspalvelijalle tai toimintoon.

Lisätietoa valikkovalinnoista?