Aurora Innovation

Takaisinsoitto parantaa asiakastyytyväisyyttä

Aurora teleQ:n ydin on takaisinsoitto asiakkaalle ilmoitettuun aikaan. Toiminto päättelee yksikön laatiman aikataulun perusteella ajankohdan, jolloin työntekijä voi soittaa asiakkaalle takaisin ja kertoo tiedon asiakkaalle. Nopea, helppo ja tehokas tapa toimia.

Optimoi resurssien käyttö

Palvelu optimoidaan yrityksen henkilöstöresurssien ja aikataulujen mukaisesti. Tämä toimii suurille organisaatioille, joiden puhelinvaihteeseen tulee paljon puheluita ja/tai puheluiden määrä vaihtelee paljon. Siitä on etua myös pienille yrityksille, jotka haluavat olla tavoitettavissa, mutta eivät aina ehdi vastaamaan puhelimeen.

Varattu-äänen tai pitkän jonotuksen sijaan asiakas saa välittömän vastauksen ja tiedon takaisinsoiton ajankohdasta. Asiakas voi käyttää aikansa paremmin, kun hänen ei tarvitse jonottaa puhelimessa. Yhtään asiakasta ei menetetä, koska kaikkien puheluihin vastataan, ja asiakaspalvelun henkilökunnalle jää paremmin aikaa keskustella  asiakkaiden kanssa.

Tehokas ja joustava

Takaisinsoitto on puhelinvaihteesta riippumaton, pilvipohjainen toiminto asiakaspuheluiden monipuoliseen hallintaan. Ajastetun takaisinsoiton ansiosta asiakkaiden puheluihin vastataan paremmin ja heille soitetaan takaisin etukäteen laaditun aikataulun mukaisesti. Tämä mahdollistaa erityyppisten puheluiden hoitamisen kuhunkin asiaan sopivana ajankohtana. Myös henkilöstön työolosuhteet paranevat ja stressi vähenee, kun puhelimet eivät soi.

Toimintoon voidaan yhdistää analyysityökalu, jolla voi tuottaa informatiivisia tilastoja ja raportteja. Nämä auttavat käyttämään yrityksen resursseja parhaalla mahdollisella tavalla, koska työmäärää on helppo arvioida.

Huippuluokan asiakaspalvelua

Kun kaikkiin yhteydenottoihin vastataan, ei menetetä yhtään asiakasta. Takaisinsoittopalvelun avulla asiakaspalvelijat voivat keskittyä tärkeimpään eli keskusteluihin asiakkaiden kanssa. Asiakas tietää, milloin hänelle soitetaan takaisin. Tämä on ominaisuus, jota monet muut järjestelmät eivät tarjoa. Ajoitetun takaisinsoiton ja nauhoitettavien viestien avulla Aurora teleQ parantaa yrityksen tavoitettavuutta ja asiakaskohtaamista.

Näin toimii takaisinsoitto

  • Palvelu vastaanottaa puheluita ja pyytää soittajaa jättämään puhelinnumeronsa. Lisäksi soittaja voi jättää  ääniviestin.
  • Palvelu määrittää takaisinsoiton ajankohdan. Tämän perustuu asiakaspalvelijoiden ja saapuvien puheluiden määrään sekä puheluiden keskimääräiseen pituuteen.
  • Soittajalle kerrotaan puhelussa takaisinsoiton ajankohta. Jos aika ei sovi soittajalle, hän voi valita myöhemmän ajan.

Lisätietoa takaisinsoitosta?