Aurora Innovation

Sähköpostitoiminto lisää asiakastyytyväisyyttä

On hyvä tarjota asiakkaille useampia tapoja olla yhteydessä yritykseen, niin että jokainen löytää itselleen sopivimman. Aurora teleQ:n sähköpostitoiminnon avulla yritys voi nopeasti ja helposti viestittää asiakkaalleen, että on vastaanottanut hänen yhteydenottopyyntönsä ja milloin kysymykseen vastataan. Meille sähköposti on yhteydenotto siinä missä puhelukin.

Tehokkaampaa asiakaspalvelua

Aurora teleQ voi yhdistää monikanavaisesti useita eri tapoja viestiä. Sähköpostitoiminto voi osaltaan parantaa yrityksen tavoitettavuutta ja asiakaspalvelua. Tällä toiminnolla voidaan sähköpostiyhteydenotot ajastaa, kuten puheluaikoja varatessa.

Sähköpostiviestin lähettänyt asiakas saa tiedon, että hänen viestinsä on vastaanotettu ja milloin hän voi odottaa vastausta. Asiakaspalvelija hoitaa asian laaditun vastausjärjestyksen mukaisesti. Aurora teleQ:n aikataulutus varmistaa sen, että sähköpostikyselyihin on mahdollista vastata työpäivän aikana.

Joustavampaa viestintää

Sähköpostitoiminnon käyttäminen on helppoa. Koska kaikki sähköpostit saapuvat yhteiseen postilaatikkoon, kaikki asiakaspalvelijat voivat poimia niitä vastattavakseen. Kaikki viestit huomataan, ja kukin asiakaspalvelija näkee, mitkä viestit ovat jo kollegoilla hoidettavina. Viestiin vastaaminen avaa sähköpostiohjelman, kuten Outlookin. Näin käytettävissä ovat tavalliset viestin muokkaustoiminnot ja asetukset, kuten muotoilut, liitetiedostojen käyttö ja allekirjoitukset.

Näin toimii sähköpostitoiminto

  • Käytettävä sähköpostiosoite on yhdistetty Aurora teleQ -palveluun.
  • Kaikki osoitteeseen tulevat sähköpostiviestit näkyvät Aurora teleQ:ssa, aivan kuten muutkin yhteydenotot.
  • Asiakaspalvelija avaa yhteydenottopyynnön ja lukee viestin.
  • Asiakaspalvelilija vastaa viestiin napsauttamalla ”Vastaa”, mikä avaa sähköpostiohjelman.
  • Kun asiakaspalveluja on vastannut sähköpostiin, hän siirtyy takaisin Aurora teleQ:hun ja sulkee yhteydenottopyynnön. Kaikki vastatut sähköpostikyselyt tallentuvat järjestelmään.

Lisätietoa sähköpostitoiminnosta?