Aurora Innovation

Markkinoiden älykkäimmät vastausryhmät

Aurora teleQ:n push-palvelu sopii erittäin hyvin organisaatioille, joiden työntekijät eivät aina ole tietokoneen ääressä. Sen avulla voi helposti hoitaa asiakaspalvelua pelkän puhelimen avulla. Asiakaspalvelijat kirjautuvat palveluun puhelimellaan, ja palvelu ohjaa saapuvat puhelut heille.

Joustavaa puhelujonon hallintaa

Push-palvelu on puhelinvaihteesta riippumaton palvelu puhelinjonon hallintaan matkapuhelimille, kiinteille puhelinlinjoille tai IP-puhelimille. Vastausryhmässä mukana olevat käyttäjät on helppo määrittää järjestelmässä, joten ryhmän kokoonpanoa on helppo vaihdella. Vastausryhmässä voidaan käyttää mitä tahansa puhelimia eikä käyttäjien määrää ole rajoitettu. Tämä on markkinoiden joustavinta asiakaspalvelua.

Palvelu sopii esimerkiksi yrityksille ja organisaatioille, joilla on ​​päivystystoimintaa. Päivystävä henkilöstö tavoitetaan yhdestä ja samasta numerosta, minkä ansiosta toiminta tehostuu.

Tarpeisiin räätälöity ratkaisu

Päivystystoimintaa harjoittaville yrityksille ja organisaatioille puhelinliikenteen helppous, turvallisuus ja joustavuus ovat ehdottoman tärkeitä. Push-palvelu voidaan yhdistää useisiin muihin palveluihimme, kuten takaisinsoittoon ja jonotustoimintoon, niin että ratkaisu vastaa yrityksen tarpeita.

Näin toimii push-palvelu

  • Asiakaspalvelija kirjautuu palveluun matkapuhelimen, kiinteän verkon puhelimen tai IP-puhelimen kautta.
  • Palvelu vastaanottaa kaikki saapuvat puhelut ja välittää ne suoraan seuraavalle tavoitettavissa olevalle asiakaspalvelijalle.
  • Jos kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja, puhelu palautetaan jonoon.
  • Jos palveluun liitetään takaisinsoitto- tai Duo-palvelu, voivat asiakkaat halutessaan valita takaisinsoiton jonotuksen sijasta.

Lisätietoa Push-palvelusta?