Aurora Innovation

Jonotustoiminto tuo joustavuutta puheluiden hallintaan

Jonotustoiminto lisää asiakaspalvelun joustavuutta ja mahdollistaa puheluihin vastaamisen yhteistyössä eri toimipisteiden kesken puhelinvaihteesta riippumatta. Puheluihin vastaava ryhmä ei ole sidottu tiettyihin puhelimiin tai työpisteisiin. Henkilöstö voi kirjautua Aurora teleQ -järjestelmään millä tahansa puhelimella sekä tietokoneella, jossa on verkkoyhteys. Näillä ​​työkaluilla voidaan työstää yhteen tai useaan eri asiakaspalvelunumeroon tulevia puheluita.

Helppo käyttää

Jonotustoiminto on puhelinvaihteesta riippumaton. Palvelu vastaanottaa saapuvat puhelut ja järjestää ne puhelulistalle, joka näkyy asiakaspalvelijan työaseman näytössä. Asiakaspalvelija poimii puhelun listalta, jolloin se yhdistetään hänelle. Palvelu on verkkopohjainen, nopea oppia ja helppo käyttää.

Kun asiakas puhelun alussa valitsee valikon ohjaamana numeronäppäimillä, mitä puhelu koskee, näkee asiakapalvelija puhelun aiheen jo ennen vastaamista. Tämän ansiosta puhelu voidaan ohjata kyseisen aiheen parhaiten tuntevalle asiantuntijalle.

Yleiskuva puheluista

Asiakaspalvelijoilla on hyvä kokonaiskuva siitä, kuinka moni asiakas yrittää saada yhteyden palvelunumeroon ja kuinka kauan he ovat olleet jonossa. Asiakaspalvelijat voivat valita, mihin puheluihin ja missä järjestyksessä he vastaavat. He näkevät ajan tasalla olevan puhelulistan, joten heillä on aina yleiskuva saapuvista puheluista. Asiakaspalveluun tarvittavan henkilöstön määrä voidaan arvioida helppokäyttöisen analyysityökalun avulla. Se esimerkiksi kertoo, mihin aikaan tulee eniten yhteydenottoja.

Asiakaspalvelunumeroiden yhdistäminen

Samaan näkymään voi yhdistää eri asiakaspalvelunumeroita, ja eri yksiköissä työskentelevät asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin. Tämä ei edellytä yhteistä puhelinvaihdetta tai operaattoria.

Näin jonotustoiminto toimii

  • Asiakaspalvelija kirjautuu toimintoon Aurora teleQ:n kautta.
  • Palvelu vastaanottaa saapuvat puhelut. Kunnes joku asiakaspalvelijoista poimii puhelun, asiakas saa tiedon, että hän jonossa. Hänelle kerrotaan myös, mikä on arvioidun odotusajan pituus.
  • Kaikki saapuvat puhelut näkyvät listattuina asiakaspalvelijoiden näytöillä.
  • Asiakaspalvelijat poimivat puhelut puhelulistalta.

Lisätietoa jonotustoiminnosta?