Aurora Innovation

Duo yhdistää takaisinsoiton ja jonotustoiminnon

Asiakkailla on erilaisia tarpeita. Joidenkin mielestä takaisinsoitto on mukava ja kätevä, kun toiset haluavat mieluummin jonottaa. Duo-toiminnon avulla voi tarjota asiakkaille nämä molemmat vaihtoehdot.

Anna asiakkaan valita

Duo on suunniteltu parantamaan ja optimoimaan kaikkien palvelukeskeisten yritysten tavoitettavuutta. Toiminto mahdollistaa sekä jonottamisen että takaisinsoitot. Asiakas päättää, kumman valitsee. Molempia toimintoja voidaan käyttää joko yhdessä tai erikseen. Esimerkiksi päivän eri ajankohtina yritys voi vaihdella sitä, mitkä toiminnot ovat käytössä.

Parempi tavoitettavuus

Takaisinsoiton avulla puheluita voidaan vastaanottaa myös aukioloaikojen ulkopuolella, mikä parantaa yrityksen tavoitettavuutta. Tämä on myös erittäin tehokas tapa hallita puheluliikenteen ruuhkahuippuja, joita esiintyy yleensä tiettyihin aikoihin päivästä.

Soittaville asiakkaille toiminnon tarjoama valinnanvapaus on myönteinen kokemus. He valitsevat itse, haluavatko jonottaa puhelimessa asiakaspalvelijan vapautumista vai valitsevatko takaisinsoiton. Jonossa he saavat myös jatkuvasti tietoa siitä, miten pian puheluun vastataan. Duo on älykäs valinta, sekä sinulle että asiakkaillesi.

Näin toimii Duo

  • Asiakaspalvelija kirjautuu järjestelmään normaalisti Aurora teleQ:n kautta.
  • Palvelu vastaanottaa saapuvat puhelut. Asiakas voi valita joko jonotuksen tai takaisinsoiton ilmoitettuun aikaan.
  • Jonossa olevat puhelut ja takaisinsoittopyynnöt näkyvät samalla tehtävälistalla, ja järjestelmään kirjautuneet asiakaspalvelijat voivat poimia tehtävät helposti näytöiltään.
  • Jonotuksen aikana asiakkaille on mahdollista toistaa haluttua viestiä määritellyin väliajoin.

Lisätietoa Duosta?