Aurora Innovation

Chat on modernia asiakaspalvelua

Fyysinen kohtaaminen asiakkaiden ja yritysten välillä vähenee, kun yhteydenotot siirtyvät yhä enemmän verkkoon. Siksi on entistä tärkeämpää tarjota helposti saatavilla olevaa, henkilökohtaista ja mutkatonta asiakaspalvelua sekä nopeita ja asiantuntevia vastauksia. Chat-toiminnon ansiosta asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelinlinjoilla saadakseen apua, vaan hän voi lähettää verkkosivuille upotetun keskusteluikkunan kautta kysymyksen asiakaspalveluun.

Helppo tapa tavoittaa useampia asiakkaita

Nykyään monet, etenkin nuoret, viestivät enemmän verkossa kuin soittaen. Yritylle on merkittävä kilpailuetu, jos silla on tarjota asiakkailleen useita kanavia ja tapoja yhteydenottoon, myös verkossa. Näin yritykseesi voivat olla yhteydessä useammat ihmiset, myös esimerkiksi puhe- ja kuulovammaiset.

Chat-palvelu tarjoaa myös useita muita etuja. Yhteydenotto yrityksen verkkosivujen kautta on helppoa, ja kysyjä voi saada nopeasti vastauksia.

Kaikki viestintä yhdessä paikassa

Palvelua haluava henkilö voi aloittaa keskustelun yksikön verkkosivuilla. Palvelu on helppo liittää osaksi yrityksen/yksikön verkkosivuja. Asiakaspalvelija vastaa näihin viesteihin Aurora teleQ:n käyttöliittymän kautta ilman että heidän tarvitsee avata uutta ikkunaa. Chat-palvelun saatavuus voidaan ajoittaa tiettyihin ajankohtiin tai samaan aikaan puhelinaikojen kanssa.

Näin toimii chat-toiminto

  • Asiakaspalvelijat kirjautuvat toimintoon Aurora teleQ:n kautta.
  • Asiakaspalvelija vastaa chattiin avaamalla keskustelun tehtävälistalta.
  • Asiakaspalvelija voi hoitaa kerralla useampaa keskustelua.
  • Chat lopetetaan merkitsemällä tehtävä hoidetuksi. Järjestelmään tallentuu puhelujen tapaan tiedot siitä, milloin ja kuka hoiti chatin. Keskustelun sisältöä ei kuitenkaan tallenneta.

Lisätietoa pikaviestinnästä?