Aurora Innovation

Aurora spondin joustavat vastausryhmät

Asiakkaille on kätevää, että he voivat soittaa yhteen numeroon, josta he tavoittavat mahdollisimman nopeasti vapaana olevan asiakaspalvelijan. Aurora spondiin voi luoda käteviä vastausryhmiä, johon kuuluvilla työtovereilla soivat samat asiakaspuhelut, samanaikaisesti. Ryhmiin kuuluvat saavat tiedon siitä, kuka soittaa, mikä vastausryhmä välittää puhelun ja kuka vastausryhmään kuuluva puheluun vastasi. Ei enää soittorinkejä ja puhelun siirtelyä puhelimesta toiseen ennen vastaamista. Aurora spondin vastausryhmät on ratkaisu nopeaan yhteydensaantiin.

Helppo aikatauluttaa

Joskus unohtuu kirjautua sisään puhelinvaihteeseen ja siitä ulos. Myös poissaolokoodeja voi olla vaikea muistaa. Aurora Spondi ratkaisee nämä haasteet. Sovellukseen voi luoda älykkäitä vastausryhmiä, jotka automatisoivat kaiken. Vastausryhmien jäsenet voivat asettaa sovellukseen helposti oman työaikansa ja ajat, jolloin haluaa ryhmään tulevien puheluiden yhdistyvän itselleen. Lomien ja kokousten ajaksi on helppo merkitä poissaolotila muutamalla napsautuksella. Koska kaikki poissaolot on asetettu tietylle ajanjaksolle, niitä ei tarvitse erikseen kytkeä pois päältä, vaan Aurora spondi hoitaa sen.

Siirrä puhelut kollegoille

Aurora spondilla puhelut voi siirtää vastausryhmään kuuluville työtovereille tai johonkin muuhun numeroon. Samaan vastausryhmään voi sisältyä sekä matkapuhelinnumeroita että kiinteän verkon numeroita. Kukin ryhmän jäsen näkee suoraan Aurora spondin näytöltä, jos työtoveri on varattu tai kenen kanssa hän puhuu puhelua. Jokainen jäsen vastausryhmässä saa tiedon siitä, kuka vastasi puheluun. Jos puhelu jää vastaamatta, voi Aurora spondissa määrittää nopeasti asetuksen, jolla puhelusta saa tiedon myös sähköpostiin.

Historiatiedot hallinnassa

Jokaisesta saapuvasta puhelusta tulee ilmoitus kaikille vastausryhmään kuuluville. Viesti kertoo, kuka vastasi puheluun tai jäikö se vastaamatta. Aurora spondi sisältää kunkin vastausryhmän puheluhistorian, josta organisaatio saa hyvän yleiskuvan kunkin ryhmän saamista puheluista. Saapuvista puheluista voi tilata yhteenvedon myös sähköpostiin.

Pääkäyttäjä näkee myös tilaston kaikista vastausryhmään saapuneista puheluista. Puheluluettelossa näkyvät soittajien nimet, puhelinnumerot, ketkä vastasivat puheluihin sekä vastattujen ja vastaamattomien puhelujen tiedot.

Lisätietoa vastausryhmistä?