Aurora Innovation

Valikko ohjaa puheluita

Aurora spondin valikko-toiminto auttaa ohjaamaan saapuvat puhelut eri yksiköille ja osaamisalueille. Asiakas tekee puhelimen numeronäppäimillä puhelun aihetta koskevan valinnan, mikä ohjaa puhelun oikealle vastaajalle.

Valikkojen vaihtoehdot valitsee yritys itse. Puhelu ohjautuu eteenpäin, kun soittaja on valinnut numeron 1–9. Jokainen valinta voi ohjata soittajaa eteenpäin mihin tahansa valittuun Aurora spondin toimintoon kuten vastausryhmään, seuraavan tason valikkoon tai ulkoiseen palveluun tai muuhun toimintoon. Jos valikko linkittyy vastausryhmään, jonka jäsenistä kukaan ei ole paikalla, tätä vaihtoehtoa ei mainita soittajalle.

Helppo ja joustava

Valikot ja viestit laaditaan suoraan Aurora spondissa. Valikoihin on valittavissa noin 30 erilaista vaihtoehtoa, joissa voidaan käyttää automaattisia ääniviestejä, kuten ”jos haluat asiakastukeen, paina 3”. Jos yritys haluaa käyttää henkilökohtaisempia viestejä ohjaamaan valintoja, niitä voi tallentaa itse.

Kansainvälisesti toimiville yrityksille on kätevää, että valikkoja voi käyttää useilla kielillä. Tällöin yksi valikoista voi pyytää valitsemaan, millä kielellä soittaja haluaa käyttää palvelua. Esimerkiksi ”Jos haluat käyttää palvelua englanniksi, paina 9”.

Lisätietoa valikoista?