svdposting

Entistä helpommin tavoitettavaa ja henkilökohtaisempaa terveydenhuoltoa

2022-03-14

by Louise Wahlström

Tämä artikkeli on alunperin julkaistu englanninkielisenä Healthcare Tech Outlook (Top Companies 2021) -julkaisussa.

“Kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja. Yritä uudestaan myöhemmin.”

Soittaja, joka haluaisi varata terveyskeskusajan, katkaisee puhelun ja kävelee edestakaisin olohuoneessaan. Hetken päästä hän yrittää uudestaan. Jos puhelu ei mene läpi, hän joko luovuttaa tai kokeilee muita yhteydenottokanavia, kuten vaikka asiakaspalvelu-chatiä. Hän saattaa jopa mennä suoraan klinikalle.

Toisin sanottuna yksi henkilö luo monta signaalia useissa kanavissa, mikä vie aikaa useilta terveydenhuollon ammattilaisilta. Entä jos varattu-ääniviestin sijaan soittaja kuulisi seuraavan nauhoituksen: “Kaikki asiakaspalvelijat ovat juuri nyt varattuja. Soitamme sinulle takaisin kello 15.00.”?

Asiakkaalle soitetaan tarkalleen sovittuun aikaan ja hänen asiansa hoituu eteenpäin. Kun hän tietää, milloin hän saa yhteyden terveydenhuoltoon, hänen ei tarvitse odottaa epävarmana ja turhautuneena.

Kaikki asiakkaiden yhteydenotot kootaan yhteen näkymään

Hyödynnämme digitaaliseen potilasviestintään kehitettyä teleQ-alustaa yksinkertaistaaksemme ja sujuvoittaaksemme kaikkea terveydenhuollon ja potilaiden välistä kommunikaatiota takaisinsoitoista aina videopuheluihin ja puhelinjonoihin. Sen ansiosta potilaiden yhteydenottoihin voidaan vastata tehokkaammin. teleQ:n avulla terveydenhuollon ammattilaiset voivat hallita kaikkia asiakkaiden yhteydenottoja yhden älykkään näkymän kautta.

“Alusta vähentää yhteydenottojen määrää, minkä ansiosta terveydenhuollon toimijoiden työn tuottavuus itse hoitotyössä kohenee. Asiakkaat saavat terveydenhuollon kiinni helpommin ja terveyskeskusten arkityö on rauhallisempaa. Tämä puolestaan vaikutta positiivisesti asiakas- ja työtyytyväisyyteen”

toteaa Aurora Innovationin toimitusjohtaja Tapani Kyrki.

Sujuvampi työ parantaa tavoitettavuutta

Tuhannet sairaalat ja klinikat Suomessa, Ruotsissa, Espanjassa ja Hollanissa käyttävät Aurora teleQ:ta ja todistavat, miten alustan joustavuus vaikuttaa potilaisiin ja työntekijöihin positiivisesti. Lääkäreiden ja hoitajien ei enää tarvitse kärsiä “puhelinstressistä”. Alustan toimintojen ansiosta asiakaspalvelu voi aikatauluttaa takaisinsoitot helposti.

Tukholmassa sijaitsevan Capio-terveyskeskuksen päällikkö Tuija Peltonen kertoo, miten he käyttävät teleQ:ta työssään: “teleQ auttaa minua suunnittelemaan ja optimoimaan yksikön resursoinnin asiakkaiden puheluiden perusteella. Voimme hallita puheluita, kun juuri sopiva määrä henkilöstöä on hoitamassa niitä.”

Myös käyttöönotto sujuu kätevästi. Aurora Innovationilla on eri lähestymistapoja käyttöönottoon – hieman riippuen maan terveydenhoitojärjestelmästä ja paikallisesta sääntelystä.

Esimerkiksi Ruotsissa yritys tekee yhteistyötä julkisten sidosryhmien ja ICT-kumppaneiden kanssa teleQ:n käyttöönotossa sairaaloissa ja klinikoilla. Muissa maissa Aurora Innovation työskentelee suoraan sairaaloiden ja klinikoiden kanssa.

Asiakkaiden ei myöskään ole pakko ottaa kaikkia teleQ:n ominaisuuksia käyttöönsä, vaan he voivat valikoida juuri heidän työtään parhaiten tukevat moduulit.

Digitalisaation tarkoitus on tehdä terveydenhuollosta inhimillisempää

Aurora Innovation on toimittanut jo yli 6 000 teleQ-asennusta ja luku kasvaa jatkuvasti. Yrityksen tulevaisuuden suunnitelmiin kuuluu tuote- ja palveluportfolion laajentaminen muihin terveydenhuollon tarpeisiin, kuten potilaskirjoihin, potilaiden terveydentilan seurantaan ja digitaaliseen hoidontarpeen arviointiin.

Tarkempi tieto jokaisesta potilaasta parantaa hoidon laatua ja helpottaa potilaan matkaa hoitopolulla ensiaskelista päätökseen asti.

“Keräämällä kaikki yhteydenotot yhteen näkymään pystymme helpottamaan terveydenhuollon ammattilaisten työtä entuudestaan ja luoda heille enemmän aikaa inhimilliseen asiointiin potilaiden kanssa” toteaa Kyrki.

Onko sinulla kysyttävää?

Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake