Capio Sävja: “Aurora teleQ tekee työskentelystämme helpompaa”
Terveyskeskus Capio Sävja pystyy auttamaan useampia potilaita Aurora teleQ:n avulla
Capio Sävja on luonut tehokkaamman ja hallittavamman arjen sekä henkilöstölle että potilaille Aurora teleQ:n avulla. ”Se on tehokas työkalu, joka helpottaa työpäiväämme”, kertoo Ronda Algoz, Capio Sävjan puhelinneuvoja ja vastaanoton sairaanhoitaja.
Capio Sävjan terveyskeskus Uppsalan alueella Ruotsissa palvelee sekä klinikalle rekisteröityneitä potilaita että niitä, jotka soittavat saadakseen apua. Aurora teleQ:n mahdollistaman rakenteellisemman työskentelyn ansiosta klinikka on pystynyt lyhentämään jonoja, hallitsemaan potilasvirtoja tehokkaammin ja varmistamaan, että potilaat saavat oikeanlaista hoitoa nopeammin.
”Aurora teleQ:n avulla voimme tarjota eri palvelujonoja erilaisiin hoitoneuvontatarpeisiin. Tämä lyhentää jonoja eikä saman henkilön tarvitse hoitaa kaikkia puheluja. Fysioterapiaa hakevilla potilailla on oma jononsa, ja kätilön tukea tarvitsevat ohjataan toiseen jonoon”, Ronda kertoo.
Järjestelmä mahdollistaa myös sen, että potilaat voivat valita heille sopivan takaisinsoittoajan. Tämä tekee asioinnista sujuvampaa potilaille ja helpottaa samalla klinikan ajanhallintaa.
”Olen työskennellyt aiemmin muiden puhelinpalveluratkaisujen kanssa, ja tiedän, että Aurora teleQ on hyvin looginen ja helppokäyttöinen”, sanoo Ronda, joka perehdyttää myös uusia kollegoita järjestelmän käyttöön. ”Kaikki oppivat sen nopeasti, ja sen toimintaperiaate on helppo ymmärtää. Kaikki on yhdessä paikassa, joten meidän ei tarvitse työskennellä useissa eri järjestelmissä ja lukuisilla välilehdillä – se on suuri etu.”
Useita tehokkaita ominaisuuksia
Jopa 70 prosenttia Ruotsin väestöstä käyttää terveydenhuoltopalveluja Aurora teleQ:n kautta. Klinikoilla ja terveyskeskuksissa ratkaisu voidaan räätälöidä toiminnan ja potilaiden tarpeiden mukaan valitsemalla erilaisia ominaisuuksia.
Capio Sävja käyttää muun muassa tekstiviestejä vahvistuksiin ja tiedottamiseen, ajastettua takaisinsoittoa sekä videoyhteyttä digitaalisen terveydenhuollon tukena.
”Kaikki ominaisuudet ovat tärkeitä meille, jotka työskentelemme puhelinpalvelussa. Ne tukevat työtämme ja auttavat meitä toimimaan tehokkaammin.”
Capio Sävja näkee tässä toimintatavassa selkeitä tuloksia. Antamalla pätevää neuvontaa puhelimitse he pystyvät auttamaan useampia potilaita.
”Pystymme hoitamaan kuusi puhelua tunnissa, mutta emme koskaan pystyisi hoitamaan kuutta vastaanottokäyntiä tunnissa. Aurora teleQ:n avulla voimme ohjata potilaita nopeammin ja antaa oikeanlaista neuvontaa, myös etänä.”
Parempi työympäristö ja parempi saavutettavuus
Viestintäjärjestelmä on parantanut myös työympäristöä. Capio Sävja voi nyt mukauttaa aikatauluja ja saapuvien puhelujen määrää riippuen henkilöstötilanteesta, mikä on erityisen hyödyllistä silloin, kun henkilökuntaa on poissa sairastumisten vuoksi. Tämä vähentää työntekijöiden stressiä ja tekee työpäivästä ennustettavamman ja hallittavamman.
Yksikkö on erittäin tyytyväinen Aurora teleQ:hun ja siihen, että terveydenhuollosta on tullut helpommin saavutettavaa useammille potilaille.
“Potilaiden ei aina tarvitse tulla paikan päälle saadakseen apua. Heitä voidaan auttaa suoraan puhelimitse, ja he voivat saada myös etänä hoitoarvion pätevältä sairaanhoitajalta.”