Aurora teleQ aitas Merimetsa Hambakliinikul pandeemia ajal avatuks jääda
Aurora Innovation

Merimetsa Hambakliinik

Hektilisest töökeskkonnast rahulikuks töökohaks õnnelikumate töötajate ja klientidega

Merimetsa Hambakliinik on üks Eesti juhtivaid hambakliinikuid, mis asub Tallinnas. Kliinik pakub oma klientidele täiemahulist hambaraviteenust alustades hammaste üldkontrollist kuni ortodontia ja hambaproteesimiseni. Ettevõte on investeerinud jõuliselt erinevatesse tehnikatesse, sealhulgas digitaalsetesse.

Merimetsa tegevjuht Marje Everst on ettevõttes töötanud üle 16 aasta ja olnud tegevjuht viimased kaheksa aastat.

„Meie jaoks on väga oluline, et saaksime oma kliente teenindada mitmel viisil. Näiteks ei kasuta me enam proteeside valmistamisel hambajäljendeid ega vorme,” räägib ta.

Selline ainulaadne ja mitmekülgne teenuste pakkumine tähendas, et telefon helises kliinikus pidevalt, mõjutades nii töökeskkonda kui ka ravile tulevate klientide mugavust.

„Enne Aurora teleQ kasutuselevõttu helises telefon lakkamatult. See tekitas meie töötajates stressi –kuna iga paar minuti tagant helisev telefon ei lubanud keskenduda käsil olevale ülesandele ningomakorda tõstis pinget pikk järjekord.“

Everst ütleb, et see häiris ka kliente.

„Soovime, et meie kliendid tunneksid end Merimetsa Hambakliinikus teretulnuna. Me tõesti soovime, et nad tunneksid, et on heades kätes ja et hoolime neist. See eeldab aga rahulik kukeskkonda, mida me pideva valju telefonihelinaga ei suutnud soovitud tasemel pakkuda.“

Pärast mõningaid algseid raskusi kasutavad kliendid ja töötajad nüüd hea meelega tagasihelistamissüsteemi.

Kliinik hakkas Aurora teleQ tagasihelistamisteenust kasutama 2018. aastal. Alguses oli töötajate jaoks uue süsteemi kasutuselevõtt veidi keeruline.

„Mõnede töötajate jaoks oli uue süsteemi kasutama õppimine veidi keeruline – aga nii kipub see olema kõigi uute töövahendite ja tehnoloogiatega. Ent nüüd oleme Aurora teleQ-ga väga rahul jakõik uued töötajad on õppinud süsteemi väga lihtsalt selgeks. Nüüd, kus telefonid pidevalt ei helise,on ka kliinikus palju rahulikum,” ütleb Everst.

Vaiksemas töökeskkonnas saavad töötajad mitme ülesande asemel rahus keskenduda ühele ülesandele. Kuna stress on kliinikus vähenenud, siis töö kvaliteet on tõusnud. Samuti aitab süsteem Merimetsa Hambakliinikul tagada, et igale kliendile helistatakse võimalikult kiiresti tagasi.

„Oleme erakliinik, seepärast ei taha me ühtegi telefonikõnet vastamata jätta. Kui mingil põh juselpole kliendile meie poolt tagasi helistatud, siis uurime, miks see juhtus.“

Aurora teleQ aitas Merimetsal pandeemia algusaegadel avatuna püsida

Koroonaviiruse pandeemia mõjutas mitmeid Tallinna hambakliinikuid, millest paljud sulgesid oma uksed mitmeks kuuks. Merimetsa hambakliinik jäi aga avatuks. Koroonaviiruse pandeemia alguses viibisid Merimetsas füüsiliselt kohal üksnes kiirabitöötajad.

„Ma ei tea, kuidas oleksime olukorraga hakkama saanud ilma Aurora teleQ-ta. Meie kaugtöödtegevad töötajad said süsteemi oma kodust kasutada ja nii saime kõikidele kõnedele vastata. Kuna mitmed suured kliinikud ei olnud sel ajal avatud, siis leidsid nende kliendid tee meie juurde,” räägibEverst.

Everst leiab, et paljud Eesti tervishoiuasutused peaksid kaaluma sellise süsteemi nagu Aurora teleQ kasutuselevõttu. „See muudab tervishoiutöötajate tööhalduse palju lihtsamaks.”