Väiksem sissetulevate kõnede hulk ja rahulolevamad patsiendid Aurora teleQ süsteemiga
Aurora Innovation

Aurora teleQ tagab väiksema kõnede mahu ja rahulolevamad patsiendid

Karolinska ülikoolihaigla Rootsis pakub arstiabi nii tõsiste levinud haiguste kui ka haruldastehaigusseisunditega patsientidele. Haigla põhiosakonnad asuvad Stockholmis Huddinges ja Solnas,kuid nad osutavad teenuseid ka mujal üle linna. Külastasime ühte kliinikut, Radiumhemmet, etuurida, kuidas Aurora teleQ tagasihelistamisteenus neid ja nende patsiente aitab.

Onkoloogiakliinik Radiumhemmet hakkas Aurora teleQ tagasihelistamisteenust kasutama 2008.aasta jaanuaris. Enne Aurora teleQ kasutusele võtmist helisesid kliinikus telefonid lakkamatult.Patsiendid, kes üritasid kliinikusse helistada, olid stressis ja ärritunud, kuna neil ei õnnestunudõdesid telefonitsi kätte saada. Olukord tekitas stressi ka töötajatele ja patsiendid olid vägarahulolematud. Eriõde Eva mäletab patsiente, kes tulid vastuvõtule ilma broneeringuta, kuna nadtahtsid meeleheitlikult vastuvõtule saada.

Rohkem rahulolevaid patsiente

Alates Aurora teleQ kasutuselevõtust on patsiendid palju rahulolevamad – haiglaga on lihtsamkontakti saada ja enam pole meeleheitlikke kokku leppimata visiite. Hetkel on neil telefonivastuvõtuaeg esmaspäevast reedeni kell 6.00-16.00. Aurora teleQ kasutuselevõtu üks peamisipõhjusi oli soov patsientidele kiiremini vastata ja pakkuda neile lisaks võimalust, et kliinik ise helistabnendele kindlal kellaajal tagasi. Radiumhemmeti õed saavad nüüd ise planeerida, millal kõnedelevastatakse ja kuidas seda tipptundidel korraldada. Nad saavad umbes 1500 kõnet kuus.

„Kõigi töötajate jaoks on oluline, et meie patsiendid saaksid meiega ühendust ja saaksime viia nadkokku õige osakonna või eriõega.” – Eva Karlén, eriõde.

Tõhus viis personali kasutamiseks

Eriõed tegelevad kõigi kõnedega Aurora teleQ kaudu. Suurimas osakonnas vastab Aurora teleQsüsteemis kõnedele 10 eriõde. Nad annavad enamasti nõu ja lepivad kokku visiite. 60 protsentisissetulevatest kõnedest on patsientidelt, kes soovivad saada nõu ja pöörduvad eriõe poole,ülejäänud 40 protsenti on seotud visiidiaegade muutmise või retseptide väljakirjutamisega.

– Oleme väga rahul. Aurora teleQ abil saame oma töötajaid tõhusamalt rakendada ja kuna kõikvalves olevad eriõed on ka online-s kättesaadavad, on lihtne mõne teise õega ühendust saada võiAurora teleQ-sse sõnum jätta. Kui meie patsiendid on rahul, oleme seda ka meie, ütleb Susanne, üksRadiumhemmeti eriõdedest.