Aurora Innovation

Duo ofrece la opción de devolver llamadas o de esperar en cola

Sabemos que no hay dos clientes iguales. Algunos piensan que es conveniente y práctico que se les devuelva la llamada, otros prefieren permanecer en espera. El módulo Duo le permite ofrecer a sus clientes lo mejor de ambos mundos, un paquete que contiene tanto esperar turno como devolver la llamada.

Permite que el cliente elija

Duo está diseñado para mejorar y optimizar la disponibilidad para todas las empresas orientadas al servicio. El módulo ofrece tanto esperar un tuno como que se le devuelva la llamada. Estas funciones se pueden utilizar ya sea de forma combinada o independiente. Si es necesario, Duo puede utilizarse solamente para llamada en espera o para devolver una llamada. Si la espera está saturada, se ofrecerá devolver la llamada de forma automática, lo que significa que su empresa no pierde ninguna llamada entrante.

Mayor disponibilidad

La devolución automática de llamada le permite recibir llamadas fuera del horario de oficina, lo que aumenta la disponibilidad de la empresa. También es una forma muy eficaz de manejar los picos de llamadas que por lo general se producen en determinadas horas del día.

Los clientes que llaman tienen una experiencia positiva del módulo Duo gracias a la libertad de elección. Ellos eligen ellos si quieren permanecer en espera o que se les devuelva la llamada. También reciben información continua acerca de cuándo se atendrán sus llamadas. Duo es una opción inteligente, tanto para usted como para sus clientes.

Así es como funciona el módulo Duo:

  • El agente inicia sesión en el módulo Duo a través de Aurora teleQ.
  • Duo recibe las llamadas entrantes. El cliente puede elegir entre esperar en línea o que se le devuelva la llamada a una hora específica.
  • Las llamadas entrantes se graban en un registro que los agentes conectados pueden manejar fácilmente desde sus pantallas.
  • Usted elige qué mensajes deben escuchar los clientes mientras esperan y la frecuencia con que se repiten.

¿Quieres saber más sobre el módulo Duo - Devolver llamada y Esperar turno?