Aurora Innovation

Rellamada es equivalente a tener más pacientes satisfechos

El núcleo de Aurora teleQ es el módulo que llamamos Devolución de llamada. En pocas palabras, se trata de un sistema automático de rellamadas que se ejecuta en un momento determinado. Mediante el ingreso del horario de trabajo de su empresa, el módulo devolución de llamada funciona cuando usted no es capaz de atender una llamada entrante y luego programa una rellamada. Rápido, fácil y eficiente.

Optimiza los recursos de su hospital

La telefonía se optimiza para los recursos de personal y en el horario de trabajo de su hospital o centro medico. Esto funciona tanto para grandes organizaciones, con un volumen de llamadas elevado y/o independiente de la centralita telefónica, así como para pequeñas clinicas que quieran estar disponibles a menudo, pero no siempre tienen el tiempo para contestar el teléfono.

En lugar de un tono de ocupado o de una larga espera en cola, el cliente recibe una respuesta interactiva sobre cuándo se le devolverá la llamada. Esto es equivalente a un menor tiempo de espera de su pacientes al teléfonon – tiempo que se invertiría mejor de otra forma. Cuando todo el mundo recibe una respuesta, no se pierden pacientes y la tecnología permite que el personal se centre en la comunicación.

Lea nuestro caso de cliente sobre CST que usa rellamada.

Eficiente y flexible con rellamada

El sistema de rellamada es un módulo con base en la web e independiente de centralita para la organización avanzada de líneas en espera de llamadas telefónicas. La devolución de llamada con tiempo concreto mejora, tanto la capacidad del cliente para comunicarse, como las condiciones de trabajo para todos los empleados. Debido a que el módulo recibe las llamadas telefónicas, los teléfonos dejan de sonar, lo cual ayuda a reducir el estrés. El agente telefónico inicia la llamada y por tanto la puede planificar y preparar de manera más eficiente.

El módulo puede integrarse con herramientas de análisis que proporcionan informes estadísticos potentes. Esto ayuda a su hospital a lograr una capacidad óptima y hace que sea fácil evaluar el trabajo.

Servicio de calidad excelente para su cliente

La devolución de llamada a un tiempo especificado entrega al paciente información clara respecto a la situación de su llamada. Este factor, aunado al hecho de que puede grabar mensajes personalizados y actualizados, equivale a qué Aurora teleQ puede mejorar la disponibilidad y la forma en que atiende a los pacientes.

Así es como funciona el módulo de Devolución de llamada

  • El módulo recibe las llamadas y luego le pide a la persona que llama que introduzca su número de teléfono. También es posible dejar un mensaje con su número de teléfono.
  • Con base al número de llamadas entrantes, su duración promedio y el número de agentes que trabajan en ese momento, el módulo determina un tiempo de devolución de llamada programada.
  • A la persona que llama se le indica cuándo se le devolverá la llamada. Si el tiempo no es adecuado para la persona, es posible seleccionar otra hora posterior.

¿Quieres saber más sobre el módulo de Devolución de llamada?