Aurora Innovation

Clientes más satisfechos gracias al módulo de correo electrónico

Aumente las oportunidades de sus clientes para ponerse en contacto con su empresa de la manera que más les convenga. Mediante el uso del módulo de correo electrónico en Aurora teleQ, usted puede permitir que sus clientes sepan con facilidad y rapidez que usted ha recibido su pregunta e informarles de cuando les va a responder.

Servicio al cliente más eficiente

Aurora teleQ puede integrar múltiples canales de comunicación. Hemos desarrollado el módulo de correo electrónico para aumentar la disponibilidad de su empresa y dar a sus clientes un servicio aún mejor. Mediante la integración de este módulo usted podrá programar las consultas de los mensajes de correo electrónico de la misma manera que programa la reserva de llamada.

El cliente que envía el correo electrónico es informado de que el mensaje ha sido recibido y cuánto tiene que esperar para recibir una respuesta. El agente del servicio al cliente puede responder a esto a su vez. La programación en Aurora teleQ significa que hay tiempo para responder a las consultas por correo electrónico durante la jornada laboral.

Comunicación más flexible

Es fácil de configurar el correo electrónico. Como todos los correos electrónicos llegarán a un buzón compartido, usted y sus compañeros tendrán controlados todas las consultas. Su empresa no dejará de responder a ningún mensaje y usted puede ver si un compañero ya está trabajando en una consulta. Al responder a un mensaje se abre el programa de correo que utiliza para su trabajo, como Outlook. Esta es una gran ventaja ya que tiene acceso a sus funciones de edición y configuraciones normales tales como formateo, archivos adjuntos, firmas, etc.

Así es como funciona el módulo de correo electrónico

  • La dirección de correo electrónico en cuestión está vinculada con Aurora teleQ.
  • Todos los mensajes de correo electrónico enviados a la dirección se mostrarán en Aurora teleQ, al igual que para todas las demás consultas.
  • Usted puede abrir la consulta y leer el mensaje.
  • Para responder al mensaje, haga clic en “Responder”, lo que abre su programa de correo electrónico, por ejemplo Outlook.
  • Una vez que haya respondido al correo electrónico, usted vuelve al sistema Aurora teleQ y cierra la consulta. Aquí también puede encontrar estadísticas sobre todas las consultas de correo electrónico que ha gestionado.

¿Quieres saber más sobre el módulo de Correo electrónico?