Aurora Innovation

Obtenga más flexibilidad gracias al módulo de cola de espera

La gestión de una cola de llamadas en espera le proporciona a Ud. y a sus clientes un servicio de telefonía flexible. Independientemente de la centralita, permite a un grupo de agentes responder llamadas desde las diferentes ubicaciones que tengan. No es necesario enlazar la unidad a ningún teléfono o lugar de trabajo específico. El personal puede gestionar la cola utilizando cualquier ordenador con conexión a Internet y un teléfono. Con estas simples herramientas, Ud. podrá responder las llamadas de una o más colas de espera telefónicas.

La gestión de cola de llamadas en espera

La cola de espera es un módulo independiente de cualquier centralita que reciba llamadas entrantes. Las llamadas se organizan en una sóla cola que se muestra en la pantalla del agente. La gestión de la misma es muy sencilla. El agente puede, él mismo, recibir las llamadas y dirigirlas desde cualquier teléfono. El servicio está basado en la nube, es fácil de usar y de comenzar a utilizar.

Al pedir a los clientes que elijan entre varias opciones, el agente puede ver la opción elegida antes de conectar una llamada y poder prepararse mejor para dar una respuesta más profesional. También permite que múltiples agentes atiendan una sola cola de espera telefónica, sin importar qué especialidad tengan.

Buena visión general

El agente tiene una visión completa acerca de cuantas personas están tratando de llamar,  del tiempo que cada llamada está en espera y puede decidir por sí mismo qué llamadas se han de contestar y cuándo. La lista de llamadas está disponible para los agentes en todo momento. Es una herramienta analítica completa y sencilla, cuyo fin es facilitar la asignación y organización de personal. El módulo incluye información acerca de la hora en que se recibe el mayor número de llamadas.

Conectar unidades

Con el fin de cooperar aún más, se puede enlazar varias unidades a la misma cola de espera telefónica. No se requiere ninguna  centralita u operador común, lo que significa que agentes ubicados  en diferentes lugares pueden servir a la misma cola de espera de teléfono.

Así es como funciona el módulo de cola de espera

  • El agente entra al módulo a través de Aurora teleQ.
  • El módulo de cola de espera recibe las llamadas entrantes. El cliente puede ser informado de que permanece en espera, de su posición está en la cola o del tiempo que habrá de esperar antes que un agente le atienda.
  • Todas las llamadas entrantes se registran en una lista de llamadas, que los agentes pueden ver en sus pantallas en todo momento.
  • Los agentes seleccionan las llamadas haciendo clic sobre ellas en su lista de llamadas de Aurora teleQ.

¿Desea saber más sobre el módulo de Fila de espera?