Aurora Innovation

Telefonía flexible con cola de espera

La gestión de una cola de llamadas en espera le proporciona a usted y a sus clientes un servicio de telefonía flexible gracias a una unidad de respuesta que hace que sea posible trabajar hacia fuera o juntos, independientemente de cualquier centralita. No es necesario enlazar la unidad a ningún teléfono o lugares de trabajo específicos. El personal puede gestionar la cola utilizando cualquier ordenador con conexión a Internet y un teléfono. Con estas simples herramientas usted puede comenzar a responder a las llamadas de una o más colas de espera telefónicas.

La gestión de cola de llamadas en espera

La cola de espera es un módulo independiente de cualquier centralita que recibe llamadas entrantes y las organiza en una cola telefónica de espera que se muestra en la pantalla del agente. La gestión de cola es muy fácil. El agente puede él mismo recibir las llamadas y dirigirlas a cualquier teléfono. El servicio está basado en web, es fácil de usar y de empezar a utilizar.

Al pedir a los clientes que hagan su elección, el agente puede ver esta información antes de conectar una llamada. Esto permite que múltiples agentes atiendan una sola cola de espera telefónica sin importar qué especialidad tengan.

Buena visión general

El agente tiene una visión completa acerca de cuantas personas están tratando de llamar,  cuánto tiempo han estado en espera y puede decidir por sí mismo qué llamadas se han de contestar y cuándo. La lista de llamadas está disponible para los agentes en todo momento y por tanto tienen una buena visión general de las llamadas entrantes. Es una herramienta analítica completa y sencilla con el fin de facilitar la asignación de personal a la unidad de respuesta. El módulo incluye información acerca de la hora en que se recibe el mayor número de llamadas.

Conectar unidades

Con el fin de cooperar aún más, se puede enlazar varias unidades a la misma cola de espera telefónica. Esto no requiere ninguna  centralita u operador común, lo que significa que agentes ubicados  en diferentes sitios pueden servir a la misma cola de espera de teléfono.

Así es como funciona el módulo de cola de espera

  • El agente entra al módulo a través de Aurora teleQ.
  • El módulo de cola de espera recibe las llamadas entrantes. Hasta que alguien selecciona la llamada, el cliente es informado de que se ha puesto en espera y de cuánto tiempo se calcula que habrá de esperar.
  • Todas las llamadas entrantes se registran en una lista de llamadas, que los agentes pueden ver en sus pantallas.
  • Los agentes seleccionan las llamadas haciendo clic sobre ellas en su lista de Aurora teleQ.

¿Desea saber más sobre el módulo de Fila de espera?