Aurora Innovation

Moderno servicio al cliente mediante chat

Con el comercio online se pierde el contacto físico entre clientes y empresas. Eso hace que sea aún más importante ofrecer de manera accesible, personal y franca, un  servicio al cliente con respuestas rápidas y correctas. Con un sistema de chat se asegura de que el cliente no se sienta abandonado para manejar toda la compra por su cuenta. El cliente no tiene que buscar su teléfono y sentarse a esperar para obtener ayuda, basta con abrir el chat y comenzar una conversación. No se puede estar más cerca del encuentro con personal de la tienda que mediante esto.

Fácil de llegar a más

Hoy en día muchas personas, en especial los jóvenes, se comunican más online que por teléfono. Tener varios canales y entradas diferentes en una sola plataforma es una gran ventaja para su empresa tan sólo en términos de tiempo. También permite que más personas lleguen a su negocio, por ejemplo, a las personas con discapacidad.

El módulo también tiene otras ventajas. La flexibilidad de poder ponerse en contacto con su empresa a través de su sitio web. La persona que se comunica con usted no necesita un teléfono y puede obtener respuestas a preguntas sencillas de forma rápida a través del chat.

Toda la comunicación en un solo lugar

La persona que quiere chatear lo puede hacer desde la página web de su empresa. Es fácil integrar el chat en cualquier sitio web. Toda la comunicación se realiza a través de la interfaz de Aurora teleQ y no se abre una nueva ventana. El chat en Aurora teleQ se puede programar en sus propios horarios por separado o al mismo tiempo que las reservas de llamada.

Así es como funciona el módulo de chat

  • Los agentes ingresan al módulo a través de Aurora teleQ.
  • Una conversación de chat en Aurora teleQ se reserva a través de un formulario web. A la persona se le da una hora en la que se espera que el chat empiece.
  • Para iniciar el chat, el agente abre la solicitud de chat.
  • Una vez que finaliza una solicitud de chat, se hace clic en Finalizar. La información acerca de cuándo y por quién se maneja una solicitud de chat se almacena en el historial al igual que las llamadas telefónicas, sin embargo, se guarda sin antecedentes de lo que se ha dicho en el chat.

¿Quieres saber más sobre el módulo de Chat en vivo?