Encuesta: La herramienta digital mejoró el flujo de trabajo en casi 30 municipios durante el periodo particularmente difícil de la pandemia COVID-19 — Aurora Innovation



2022-03-22

Encuesta: La herramienta digital mejoró el flujo de trabajo en casi 30 municipios durante el periodo particularmente difícil de la pandemia COVID-19



La encuesta midió el flujo de trabajo, la claridad de las tareas , la facilidad para realizarlas, la tranquilidad del entorno laboral y la mejora del trabajo hacia los pacientes.

proveedor de soluciones de comunicación para la atención al paciente  en el sector sanitario, investigó el impacto de su herramienta SaaS en el flujo de trabajo de los centros sanitarios. Más de 800 profesionales de la atención médica primaria y dental en una amplia variedad de funciones, desde enfermeros hasta médicos y empleados administrativos, respondieron a la encuesta. La encuesta se llevó a cabo entre noviembre y diciembre de 2021.

Más del 80 % de los encuestados afirmaron que la «herramienta de comunicación con el paciente» ha agilizado el trabajo. Casi el 80 por ciento señala que ahora está más claro cómo realizar las tareas de trabajo y que el propio trabajo con los pacientes ha mejorado.

Además, más de tres cuartas partes de los encuestados afirman que la adopción de la herramienta ha aportado tranquilidad al entorno de trabajo. En concreto, la pandemia de coronavirus ha ejercido una gran presión sobre la atención sanitaria pública, por lo que las herramientas que aportan calma al trabajo son más necesarias que nunca.

«Los centros sanitarios pueden ser entornos de trabajo especialmente frenéticos, lo que afecta a la capacidad de los empleados para afrontar el trabajo. Estamos muy contentos de haber podido ayudarles a realizar un trabajo importante y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de su entorno de trabajo»

afirma Toni Kivinen, director nacional de Aurora Innovation en Finlandia y los países bálticos.

En la práctica, la herramienta ayuda a los centros sanitarios a predecir cuándo estará el centro con mayor actividad, lo que permite al personal de enfermería o administrativo asignar más personas a las tareas de comunicación con los pacientes cuando sea necesario. Los datos también ayudan a planificar las pausas durante el trabajo. Gracias a la función de devolución de llamada, los pacientes no tienen que pasar tiempo esperando al teléfono. Una vez que se ha dejado una solicitud de llamada, el centro de salud se pondrá en contacto con el cliente y le guiará a lo largo de la ruta del tratamiento.

Durante noviembre y diciembre del año pasado, se realizaron casi 1,5 millones de llamadas a centros sanitarios. El volumen de llamadas telefónicas en 2020 alcanzó estas mismas cifras.

«La pérdida de profesionales en el sector sanitario ha supuesto un problema importante desde hace mucho tiempo. Con la situación generada por la COVID-19, que ha generado más presión que nunca sobre el sector sanitario, la eficiencia en el lugar de trabajo es fundamental para los profesionales sanitarios. Las herramientas que permiten ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia del trabajo también tienen un impacto significativo en el bienestar laboral dentro del sector de la atención sanitaria», afirma Kivinen.

Actualmente, el 38 % de la población finlandesa está cubierta por las soluciones de comunicación ofrecidas por Aurora Innovation Oy para la atención sanitaria primaria y especializada.

En Finlandia, las soluciones de la empresa son utilizadas, entre otros, por los distritos hospitalarios de Pirkanmaa, Ostrobothnia del Norte y Kanta-Häme, la ciudad de Turku, la ciudad de Espoo y numerosos municipios de todo el país.


Pregunta: ¿Cómo evaluaría el impacto de Aurora teleQ en su entorno de trabajo? La escala fue de 1 a 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo.