Mejora del recorrido del paciente en un centro de salud moderno



2022-01-14

Mejora del recorrido del paciente en un centro de salud moderno

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Una población de mayor edad, una mayor proporción de personas enfermas y hospitales que desean que los centros de salud asuman más casos de atención primaria ejercen una enorme presión sobre la atención primaria. Esto provoca una escasez de recursos. Debido a estas circunstancias, muchos centros de salud tienen dificultades para mantener un servicio adecuado y un elevado nivel de accesibilidad. Esto afecta negativamente tanto a la satisfacción del paciente como a la del empleado.   

Si un centro de salud moderno utiliza una plataforma digital para la gestión de contactos diseñada para facilitar el recorrido de los pacientes, aumentará el acceso a la atención sanitaria y se creará una experiencia más personalizada para el paciente.


Pero, ¿cómo se puede lograr esto? La digitalización, por sí sola, no es la forma correcta de utilizar las herramientas digitales en el sector sanitario. En lugar de concentrarse en la implementación de nuevas herramientas digitales, los centros de salud deberían hacerse la siguiente pregunta: ¿cómo garantizamos una vía de contacto fluida para nuestros pacientes? ¿Y cómo pueden ayudar las herramientas digitales a que esto suceda?

Un mejor entorno de trabajo con métodos de trabajo más eficientes y herramientas digitales 

Al dedicarse tanto tiempo a las necesidades urgentes y a las demandas coyunturales de los pacientes, los administradores de la mayoría de los centros de salud no se detienen a pensar en qué tareas consumen la mayor parte del tiempo de sus empleados. A menudo, las respuestas están relacionadas con sistemas de TI incompatibles, tareas administrativas tediosas, como responder al teléfono, asegurarse de que los pacientes que llaman puedan concertar citas y actualizar la documentación.

Esto hace que el recorrido que debe hacer el paciente sea innecesariamente complejo, y que el personal de enfermería centre su atención y sus recursos en el uso de sistemas engorrosos y poco prácticos en lugar de dedicarse a los pacientes.

El verdadero potencial de la digitalización es disponer de métodos de trabajo más eficientes y mejorar la comunicación directa con los pacientes. El uso de grandes cantidades de datos en la gestión, el control y el desarrollo empresarial puede ser beneficioso cuando las nuevas tecnologías se utilizan de forma inteligente y coordinada.

Cuando el centro de salud Capio de Årsta actualizó su sistema existente para gestionar los contactos con los pacientes con un módulo de vídeo, la educación y la formación sobre el nuevo sistema fueron aspectos extremadamente importantes.

Aurora teleQ es un sistema sencillo y fácil de usar. Con solo unos clics, puede reservar una videoconferencia y llevarla a cabo. Tras una sesión de formación introductoria de Aurora y gracias a sus manuales listos para usar, formamos al resto de los empleados junto con el personal de enfermería. Por supuesto, al principio había cierta resistencia a trabajar de una forma completamente digital. Pero después de ver el sistema y probarlo, los médicos y psicólogos ahora también trabajan sin obstáculos en Aurora teleQ

señala Susanne Norelius, directora de Operaciones del centro de salud Capio de Årsta.

Capacidad para garantizar una atención más personalizada e individualizada

¿Qué quieren los pacientes cuando se ponen en contacto con sus servicios sanitarios? Quieren una respuesta rápida y seguir unos pasos claros que les permitan sentirse atendidos y seguros. La sencillez es la clave. Aunque la mayoría de las personas prefieren ponerse en contacto con sus centros de salud por teléfono, pueden sentirse decepcionadas y frustradas si no obtienen un contacto inmediato o si no les devuelven la llamada en el momento adecuado. Para garantizar una atención más personalizada e individualizada, la capacidad de ofrecer una gran variedad de opciones de contacto para acceder a la atención sanitaria y concertar citas es cada vez más importante. Las llamadas telefónicas, las visitas físicas, los chats, los mensajes de texto y los vídeos son solo algunas de las alternativas que los pacientes esperan. La digitalización crea mejores oportunidades para una atención más individualizada en función de los términos y preferencias del paciente. Además, ahora las personas están más abiertas y dispuestas a utilizar soluciones remotas debido a la pandemia.

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Información clara y previsibilidad durante todo el proceso de atención

Cuanto más explícita sea la información que reciben los pacientes sobre su progreso a lo largo del proceso de atención, mejor. Si un paciente debe esperar y no está seguro de si tendrá una cita y cuándo, no podrá tomar decisiones informadas sobre su propia atención, su agenda diaria o elegir otro médico.

Para facilitar el recorrido del paciente, un centro de salud digital moderno puede ayudar a los pacientes proporcionando información precisa y procesable. Por ejemplo, el paciente obtendrá información sobre quién le devolverá la llamada y a qué hora, a dónde acudir o si debe ponerse en contacto con un especialista.

La información adecuada para lograr una planificación óptima de los recursos

La mayoría de los centros sanitarios tienen problemas para gestionar y saber cuántas llamadas entrantes diarias reciben. El resultado es una menor disponibilidad para las personas que necesitan atención y un personal de enfermería estresado que debe ocuparse de todas las llamadas.

¿Y si tuviera datos e informes sobre las estadísticas de llamadas para conseguir una planificación de recursos y una organización del calendario óptimas?

Un sistema moderno de gestión de contactos con los pacientes, como Aurora teleQ, le proporcionará la herramienta óptima de planificación y estructuración para gestionar las llamadas diarias. La función de informes le proporciona estadísticas sobre el número de llamadas entrantes y el tipo de casos entrantes. Con esta información, sabrá qué tipo de recursos necesita y en qué momentos del día. Gracias a los datos sobre los casos recibidos (p. ej., llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats o videollamadas) en la pantalla, el administrador tiene una visión general clara.

Los centros de salud Capio de toda Suecia utilizan la función de «etiquetado» para saber qué tipos de casos están llegando a través del teléfono. Mediante el uso de las estadísticas, Capio puede comprobar el flujo de casos entrantes y planificar qué enfermeros, médicos y especialistas necesitan, y a qué horas del día.

Nuestro uso de la función de «etiquetado» ha dado como resultado una mayor cooperación entre los grupos profesionales del centro de salud, ya que el personal de secretariado también está en Aurora teleQ y ofrece su ayuda en los asuntos administrativos

afirma Sara Stalén, directora de Operaciones de Capio Sävja.

Aprovechar el poder de la digitalización de una manera consciente y equilibrada le ayudará a crear su centro de salud moderno. La conexión de todos los puntos de contacto entre el paciente y el sistema sanitario en una interfaz inteligente con la misma vista facilitará y agilizará el trabajo del personal. Y también ayudará a mejorar la disponibilidad de la atención sanitaria para los pacientes.

¿Cómo puede una plataforma digital para la gestión de contactos aumentar la disponibilidad y facilitar el recorrido del paciente en su centro de salud? Aurora Innovation puede ayudar.
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