Aurora teleQ ayuda al sector sanitario europeo en la crisis del coronavirus — Aurora Innovation



2020-03-30

Aurora teleQ ayuda al sector sanitario europeo en la crisis del coronavirus



Muchos de nuestros clientes, tanto de la sanidad privada como de la pública, han optado por incorporar un «mensaje de emergencia» que informa sobre el coronavirus a los pacientes cuando llaman al centro o al departamento. Este mensaje informativo tiene como objeto el evitar que los pacientes se desplacen al centro de salud o al servicio de “Urgencias”.  Los mensajes también pueden informar sobre la cancelación de determinadas consultas médicas. Otros centros han decidido modificar el menú de opciones, adecuándolo a las necesidades de estos momentos.   

También hemos recibido peticiones de clientes que han optado por crear nuevos números de teléfono para tratar exclusivamente las llamadas relativas al coronavirus. Son teléfonos que están disponibles las 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas llamadas son de ciudadanos preocupados por su salud o por casos de sospecha de infección. Aurora teleQ también ofrece la opción de poder trabajar desde casa a los profesionales de la salud. No sólo a los administrativos sino también a médicos y enfermeras. 

Las últimas peticiones de nuevas colas son para el seguimiento y soporte psicológico hacia los afectados y familiares. El objetivo de estas llamadas es apoyar psicológicamente a las familias afectadas o realizar el seguimiento a enfermos que no necesitan hospitalización. Para realizar este seguimiento, las opciones más utilizadas son la videollamada, y en algunos casos, el chat.

Una gran parte de nuestros clientes también han decido crear nuevas colas de llamadas, dentro de los hospitales y centros de salud. Su función es de apoyo psicológico a las familias afectadas o realizar el seguimiento necesario a los contagiados desde sus domicilios. En este último caso, se da la opción de conectarse por videollamada y por chat. Nuestro equipo ha hecho un gran trabajo en muy poco tiempo.