Ofrezca a sus pacientes el mejor servicio y disponibilidad posibles
Aurora teleQ es una solución de comunicación moderna para la gestión del contacto con los pacientes que agiliza el flujo de comunicación entre el paciente y la asistencia sanitaria. El sistema de reserva de llamadas intuitivo y estable con devolución de llamada programada simplifica el trabajo diario y reduce el estrés telefónico de los profesionales sanitarios. Se minimiza la administración manual , el personal trabaja en un ambiente más tranquilo y puede dedicar más tiempo a cada paciente, lo que aumenta la experiencia de un alto nivel de servicio y calidad.
Flexible y sencillo
Usted mismo elige el alcance del sistema Aurora teleQ. La solución ofrece numerosos canales de comunicación como teléfono, SMS, chat y videollamadas, y el sistema es escalable y adaptable a las necesidades de la entidad sanitaria. El producto funciona con telefonía fija, móvil e IP y se puede utilizar con o sin centralita.
Parte de un ecosistema
Aurora teleQ tiene una API diseñada para interactuar con otros sistemas y es fácil de conectar con otras soluciones digitales. Junto con nuestros partners de aplicaciones, diseñamos un ecosistema centrado en una vía de contacto segura y fluida entre el paciente y la entidad sanitaria.
Beneficios de Aurora teleQ
Servicio y disponibilidad óptimos
Aurora teleQ mejora el acceso a la asistencia sanitaria del paciente, que ya no necesita esperar en largas colas de llamada y ahora puede recibir una llamada cuando lo desea. Los pacientes pueden ponerse en contacto con la asistencia sanitaria en el momento que más les convenga a través del canal deseado —por teléfono, chat, SMS, internet o vídeo—, lo que aumenta la experiencia de alta disponibilidad y nivel de servicio.
Mayor calidad en la cita médica
Al desaparecer las colas telefónicas, los profesionales sanitarios pueden dedicar más tiempo a otras tareas en lugar de estar pendientes del teléfono. Las funciones tales como Categorización, Web Entrance y Conexión de Historiales médicos permite que cada contacto sea gestionado directamente por los profesionales sanitarios adecuados y que éstos, a su vez, puedan estar preparados para cada contacto. Se obtiene así más tiempo para un trabajo cualitativo con cada paciente.
Flujos de trabajo más eficaces
Todos los contactos de pacientes se reúnen en una pantalla, independientemente del canal que el paciente haya utilizado para establecer el contacto. Una imagen clara de las tareas entrantes facilita la estructuración y racionalización de la jornada laboral.
Mejor entorno de trabajo con menos estrés
A través de la función única de devolución de llamada programada, Aurora teleQ distribuye las llamadas durante toda la jornada. Los profesionales sanitarios pueden cerrar una tarea antes abrir la siguiente, y hay más tiempo para la preparación y la documentación. Tanto los teléfonos sin sonar y el tiempo reservado para cada llamada contribuyen a reducir el estrés.
Planificación óptima de los recursos
Aurora teleQ proporciona a la organización estadísticas e informes completos sobre las tareas entrantes que se pueden utilizar para optimizar la planificación de recursos. En Aurora teleQ, las estadísticas se presentan con diagramas de fácil acceso y ofrecen instantáneas de la disponibilidad del centro de salud y las pautas de llamada. En base a ello, se pueden adoptar medidas para estructurar mejor la jornada laboral, asignar los recursos de una manera óptima y hacer frente a picos de trabajo inesperados.
Solución de comunicación personalizada, adaptada a las necesidades
Aurora teleQ consta de varios canales de comunicación y funciones agrupados en una sola interfaz. Aurora teleQ se adapta tanto para las organizaciones de menor tamaño como las de mayor tamaño. El sistema es escalable y nosotros personalizamos y adaptamos la solución en función de las necesidades y los recursos del cliente. Gracias a nuestras API, Aurora teleQ se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones de asistencia y sistemas de comunicación digitales para aumentar aún más la utilidad de la herramienta.
Canales digitales
¿Tienes una consulta?
Para consultas generales, utilice el formulario de la derecha. Para consultas sobre ventas, socios o soporte técnico, utilice este formulario