Miles de empresas han incrementado su disponibilidad

El Consorci Sanitari de Terrassa (CST) tenía dificultades para responder a las llamadas recibidas durante el día. Hasta 1.000 llamadas se quedaban sin ni siquiera ser atendidas por un operador. Teniendo en cuenta esta situación, el CST decidió actuar ofreciendo la posibilidad de devolución de llamada con Aurora teleQ.

El Hospital Universitario Karolinska proporciona atención médica a pacientes que padecen enfermedades graves comunes así como enfermedades raras. La mayor parte de los departamentos del hospital están situados en los barrios de Huddinge y de Solna, pero también se presta servicio en otras poblaciones de alrededor de Estocolmo. Visitamos una de las clínicas, la Clínica Radiumhemmet de Radioterapia, para analizar cómo el servicio de devolución de llamadas de Aurora teleQ ayuda a los profesionales y a los pacientes.

El Hospital de Danderyd de Estocolmo es uno de los centros más grandes de Suecia para enfermedades del corazón con medio millón de habitantes en el área de influencia. La Unidad de críticos cardiológicos (STEMI) es una actividad que depende de métodos eficientes de tiempo y de que se pueda acceder a las personas adecuadas. Con Aurora spondi se logró que el Hospital lograse acortar los plazos de preparación y seguir siendo los mejores en Suecia.

La Unidad de Cardiología del Hospital de Gävle se sitúa en dos lugares diferentes: Gävle y Sandviken. La Unidad tiene un número de acceso telefónico para los dos centros. Con un sólo número, el paciente puede conectarse con la consulta que elija. Este sistema cuenta también con la opción de reserva por Internet.

En las Clínicas de Consultas externas de Traumatología de Fredrikstad y Moss no se escucha el estresante ruido del teléfono sonando. Eso es porque Aurora teleQ organiza las llamadas entrantes para tranquilidad de todos: los pacientes, los operadores telefónicos y la dirección del hospital.

La pandemia ha generado retos importantes sobre los sistemas de salud. El desabastecimiento de material, la escasez de fármacos, los cambios en el modelo de atención y la escasez de personal sanitario provocaron que centros sanitarios, hospitales públicos y privados, adaptaran sus recursos para dar respuesta a las nuevas necesidades. Sin embargo, un año y medio más tarde desde que comenzara el estado de alarma y el confinamiento, los expertos auguran que la convivencia con el virus se prolongará hasta 2022, muy mediada por la estrategia de vacunación, la duración de la inmunidad y el impacto de las nuevas variantes del virus.