¿No puede contestar a las llamadas? - Rellamada
Aurora Innovation

El módulo de rellamada permite tener más pacientes satisfechos

El núcleo de Aurora teleQ es el módulo que llamamos «Rellamada». En pocas palabras, se trata de un sistema automático de rellamadas que se ejecuta en un momento determinado. Una vez insertado el horario de trabajo del departamento, el módulo de «Rellamada» calcula cuando podrá devolver la llamada y programa la devolución de la misma. Rápido, fácil y eficiente.

Optimiza los recursos de su hospital

La telefonía se optimiza para los recursos de personal, en el horario de trabajo de su hospital o centro medico.  Funciona tanto para grandes organizaciones, con un volumen de llamadas elevado y/o independiente de la centralita telefónica, así como para pequeñas clínicas que quieran estar disponibles , pero no siempre tienen el tiempo para contestar el teléfono.

En lugar de un tono de ocupado o de una larga espera en cola, el cliente recibe una respuesta interactiva sobre cuándo se le devolverá la llamada. Esto equivale a un menor tiempo de espera de sus pacientes al teléfono – tiempo que se invertiría mejor de otra forma. Cuando todo el mundo recibe una respuesta, no se pierden pacientes y la tecnología permite que el personal se centre en la comunicación.

Lea nuestro caso de cliente sobre CST que usa rellamada.

Eficiente y flexible con rellamada

El sistema de rellamada es un módulo basado en la web e independiente de la centralita. La devolución de llamada con hora concreta mejora, tanto la capacidad del cliente para comunicarse, como las condiciones de trabajo para todos los empleados. Debido a que es el módulo  el que recibe las llamadas telefónicas, los teléfonos dejan de sonar, lo cual ayuda a reducir el estrés. El agente es el que inicia la llamada y por tanto, la puede planificar y preparar de manera más eficiente.

El módulo puede integrarse con herramientas de análisis que proporcionan informes y estadísticas potentes. Esto ayuda a su hospital a lograr una capacidad óptima y hace que evaluar el trabajo sea más sencillo.

Servicio de calidad excelente para su cliente

La devolución de llamada a una hora específica permite dar al paciente información clara respecto a la situación de su llamada. Este factor, aunado al hecho de que puede grabar mensajes personalizados y actualizados, equivale a qué Aurora teleQ puede mejorar la disponibilidad y la forma en que atiende a los pacientes.

Así es como funciona el módulo de Rellamada:

  • El módulo recibe las llamadas y luego le pide a la persona que llama que introduzca su número de teléfono. También es posible dejar un mensaje con su número de teléfono.
  • Con base al número de llamadas entrantes,  el tiempo de duración medio y el número de agentes que trabajan en ese momento, el módulo determina un tiempo de devolución de llamada programada.
  • A la persona que llama se le indica cuándo se le devolverá la llamada. Si  la hora no es la adecuada, el sistema permite seleccionar otra hora posterior.

¿Quieres saber más sobre el módulo de Rellamada?