Grupo de respuesta — Aurora Innovation
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El grupo de respuesta más inteligente del mercado

Si usted trabaja en un centro sanitario en lo que sus empleados no están siempre en frente de un ordenador entonces, el módulo de Grupo de respuesta es la mejor opción. Aquí, usted puede configurar fácilmente los equipos de respuesta telefónica sin necesidad de una plataforma común. Su personal se conecta a la unidad de respuesta telefónica a través de su teléfono y no es necesario tener acceso a un puesto de trabajo fijo o a un teléfono predefinido.

Gestión flexible de llamadas en espera

El módulo de Grupo de respuesta es un servicio independiente de la centralita para la gestión avanzada de llamadas en espera para teléfonos móviles, líneas fijas o teléfonos IP. Los teléfonos utilizados por el equipo de respuesta son fácilmente definidos en el sistema, por lo que es fácil de variar la composición y el tamaño de la unidad. Usted podría utilizar cualquier teléfono que le guste en el equipo de respuesta y no hay límite en el número de usuarios. Es por ello que llamamos a este el grupo de respuesta más flexible en el mercado.

El módulo es ideal por ejemplo para hospitales o centros médicos con diferentes tipos de servicios de guardia. El personal de guardia puede ser contactado por medio del mismo número de teléfono, lo que significa que se evita el tiempo de inactividad y la administración innecesaria.

Personalizar la solución a sus necesidades

Tener una telefonía fácil, segura y flexible es algo que puede ser un requisito en particular, por ejemplo, para los hospitales y centros medicos con servicios de guardia. Con el fin de personalizar la solución de telefonía acorde a las necesidades de su negocio, es posible combinar grupo de respuesta con varios de nuestros otros módulos. Con el fin de ofrecer a sus pacientes una solución más flexible de telefonía, usted puede combinar grupo de respuesta con los módulos Duo de devolución de llamada y de Llamada en espera.

Así es como funciona el módulo de Grupo de respuesta

  • El agente ingresa mediante su teléfono móvil, línea fija o un teléfono IP.
  • El módulo recibe todas las llamadas entrantes y las envía directamente al siguiente agente disponible.
  • Si todos los agentes están ocupados, la llamada se queda en espera.

¿Quieres saber más sobre el módulo de Unidades de respuesta?